Política de Privacidad

Lo primero es lo primero: nos importa mucho tu privacidad. Es posible que todos los avisos digan esto, pero nosotros lo decimos en serio. Cuando utilizas los servicios de Rentalcars.com estás confiando en nosotros, y lo valoramos mucho. Por eso, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos los datos personales que nos des. Velamos por los intereses de nuestros clientes y somos transparentes en lo que respecta al tratamiento de tus datos personales.

Este documento explica cómo usamos y procesamos tus datos personales de forma transparente y fácil de entender. También te informa de los derechos que puedes ejercer en relación con tus datos personales (como el derecho a oponerte) y cómo puedes contactar con nosotros. También te pedimos que leas por separado nuestra Política de cookies, que muestra el uso que hace Rentalcars.com de las cookies y otras tecnologías parecidas.

Si ya has utilizado nuestros servicios alguna vez, sabrás que Rentalcars.com ofrece servicios online de transporte terrestre, incluidos servicios y productos auxiliares, como seguros, a través de nuestras propias páginas web y apps, y mediante otras plataformas online, como las páginas web de nuestros colaboradores y las redes sociales. Queremos subrayar que toda la información que estás a punto de leer se aplica a todas estas plataformas.

De hecho, esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información sobre los clientes que recopilemos a través de estas plataformas o de otros medios conectados con estas plataformas (como, por ejemplo, los e-mails que envías a nuestro servicio de atención al cliente).

Si eres uno de nuestros socios colaboradores, asegúrate de consultar nuestra Política de privacidad para socios colaboradores para entender cómo se tratan los datos personales en el marco de la relación comercial.

Puede que modifiquemos la Política de Privacidad de vez en cuando, por lo que recomendamos consultar esta página ocasionalmente para saber qué está ocurriendo.

Datos personales que nos das

No podremos ayudarle a reservar su coche de alquiler sin información. Por ello, le solicitaremos ciertos datos cuando utilice nuestros servicios. Normalmente, le pediremos información corriente, como su nombre, su dirección de correo electrónico y sus datos de pago. No obstante, también podríamos pedirle su domicilio, dirección de facturación, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, datos de su pasaporte y permiso de conducir, un documento identificativo de una fuente gubernamental (cuando la ley lo exija) y el nombre de cualquier conductor adicional.

Además, también recopilamos información de tu ordenador, tu teléfono, tu tablet u otro dispositivo que uses para acceder a nuestros servicios. Por ejemplo, la dirección IP, el navegador que usas y la configuración de idioma que tienes. Hay algunas situaciones en las que también recibimos información tuya por parte de otros o en las que recopilamos información automáticamente.

Este es el resumen general, pero si quieres saber más sobre la información que recopilamos, a continuación encontrarás más detalles al respecto.

Datos personales que nos das

Rentalcars.com recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces una reserva, te pedimos (como mínimo) tu nombre, tu dirección de e-mail y los datos de pago.

También podemos pedirte tu dirección postal, número de teléfono, datos de pago, fecha y lugar de nacimiento, datos del permiso de conducir y pasaporte, y el nombre de cualquier conductor adicional.

Si necesitas ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o hablar con nosotros por otros medios (por ejemplo, redes sociales), también recopilaremos información tuya de estas comunicaciones. Esto es así tanto si contactas con nosotros para darnos tu opinión como si nos pides que te ayudemos a usar nuestros servicios.

También puede que te pidamos que escribas un comentario para compartir tu experiencia con tu coche de alquiler. Cuando escribes un comentario en la plataforma de Rentalcars.com, recopilamos la información que incluyes, junto con el nombre que muestras.

Si creas una cuenta de usuario, también guardaremos tu configuración personal y los comentarios que escribas de reservas pasadas. Estos datos guardados pueden usarse para ayudarte a gestionar tus futuras reservas o beneficiarte de otras funciones solo disponibles para titulares de una cuenta (como incentivos y otras ventajas).

Podemos ofrecerte programas de recomendación o sorteos y, si participas, nos facilitarás datos personales.

Datos personales que nos das sobre otros

Evidentemente, puede que no hagas una reserva solo para ti. Es posible que reserves un coche de alquiler con conductores adicionales o que hagas la reserva en nombre de otra persona. En estos casos, nos estarás proporcionando información de estas personas como parte de la reserva.

En ocasiones, puedes utilizar Rentalcars.com para compartir información con otros. Por ejemplo, para participar en programas de recomendación, como se describe cuando usas la función en cuestión.

No obstante, aquí debemos señalar que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o personas sobre las que has dado datos personales son conscientes de que lo has hecho, y han entendido y aceptado cómo usa Rentalcars.com sus datos (tal y como se explica en esta Política de Privacidad).

Datos personales que recopilamos de forma automática

Cuando visitas nuestras páginas web o apps recopilamos cierta información automáticamente, tanto si al final haces una reserva como si no. Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora en la que has accedido a nuestros servicios, e información sobre el hardware y el software de tu ordenador (por ejemplo, el sistema operativo, el navegador que utilizaste, las versiones de la aplicación o del software y la configuración de idioma). También recopilamos información sobre los clics que hagas y las páginas que te hayamos mostrado.

Si estás usando un dispositivo móvil, recopilamos datos que identifiquen el dispositivo, sobre sus configuraciones y características específicas, fallos en la app y otra actividad del sistema. Cuando haces una reserva con este tipo de dispositivo, nuestro sistema registra información sobre cómo la hiciste (en qué web) o desde qué página accediste a la web o la app de Rentalcars.com.

Datos personales que obtenemos de otras empresas

No solo son las cosas que nos dices: también recibimos información sobre ti a través de otras fuentes. Entre estas se incluyen los socios colaboradores, como socios afiliados, empresas filiales del grupo empresarial de Rentalcars.com, otras empresas del grupo empresarial de Booking Holdings Inc. y terceros independientes.

Cualquier información que conseguimos de estos colaboradores se combina con los datos que tú nos proporcionas. Por ejemplo, los servicios de Rentalcars.com no solo están disponibles a través de Rentalcars.com y de las apps de Rentalcars.com, sino que también están integrados en servicios de afiliados que puedes encontrar online. Cuando utilizas alguno de estos servicios, puedes proporcionar los datos de la reserva a nuestro socio colaborador, que luego nos reenvía tus datos.

También integramos proveedores de servicios de terceros para facilitar los pagos. Estos proveedores comparten con nosotros la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu reserva, asegurándonos de que todo sea lo más fácil posible para ti.

Además, recopilamos información en caso de que recibamos una queja por tu parte o sobre ti por parte de una empresa de alquiler de coches.

También recibimos información sobre ti para ofrecerte publicidad más relevante, por ejemplo, datos adicionales sobre cookies que Rentalcars.com tiene disponibles a través de socios en redes sociales. Lee la sección ¿Por qué recopilamos y usamos tus datos personales? para más información.

Las empresas de alquiler de coches también pueden compartir información sobre ti con Rentalcars.com. Esto sucede cuando tienes preguntas sobre una reserva pendiente, o cuando hay algún problema relacionado con una reserva.

¿Por qué recopilamos y usamos tus datos personales?

El principal motivo por el que te pedimos tus datos personales es para ayudarte a gestionar tus reservas online y asegurar que recibes el mejor servicio posible.

También usamos tus datos personales para ponernos en contacto contigo e informarte de los últimos descuentos y ofertas especiales, así como de otros productos o servicios que podamos considerar de interés para ti, entre otras cosas. Si quieres saber más, sigue leyendo y encontrarás una explicación más detallada.

¿Por qué recopilamos y usamos tus datos personales?

Usamos la información que recopilamos sobre ti con diferentes finalidades. Tus datos personales se pueden usar de las siguientes formas:

  1. Reservas: lo primero y lo más importante es que usamos tus datos personales para hacer y administrar tu reserva, y para reenviar los datos necesarios a la empresa que proporciona el coche (u otro producto o servicio, como el seguro). Esto incluye el envío de comunicaciones en relación con tu reserva, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto también puede incluir el procesamiento de tus datos personales para habilitar el check-in online o por cuestiones relacionadas con los depósitos de daños.
  2. Servicio de atención al cliente: proporcionamos un servicio internacional de atención al cliente desde nuestras oficinas locales, en más de 40 idiomas y las 24 horas del día todos los días de la semana. Los equipos de nuestro servicio internacional de atención al cliente necesitarán tus datos para ayudarte a hacer una reserva o, por ejemplo, para responder cualquier duda que puedas tener antes, durante o después de realizarla.
  3. Servicios de la cuenta: para hacer algunas cosas más fácilmente, puedes crear una cuenta de usuario en nuestras plataformas. Esto implica darnos tus datos personales para que, de este modo, puedas hacer un montón de cosas útiles. Usamos la información que nos proporcionas para administrar esta cuenta y para que, de este modo, puedas hacer un montón de cosas útiles. Puedes gestionar tus reservas y otras compras, sacar provecho de nuestras ofertas especiales, y gestionar tu configuración y preferencias personales. También te permite hacer más fácilmente reservas en el futuro. La gestión de tu configuración personal te permite ver fácilmente los alquileres de coches que has buscado y comprobar qué información has proporcionado.
  4. Acciones de marketing: utilizamos tu información para actividades de marketing. Estas actividades incluyen:
    1. Utilizar tus datos de contacto para enviarte regularmente información sobre nuestras ofertas especiales, descuentos y novedades, incluida información sobre nuestros productos y servicios relacionados con los viajes (y/o los de las empresas de nuestro grupo o nuestras empresas afiliadas). Puedes darte de baja de estas comunicaciones de marketing por e-mail de forma fácil, rápida y en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace "Darse de baja" de cualquier e-mail o acceder a nuestro portal para solicitudes sobre datos de usuario.
    2. Según tu información, personalizaremos las ofertas que te mostramos en la página web y las apps móviles de Rentalcars.com o en las páginas web/apps (incluidas las redes sociales) de terceros, y el contenido de las páginas web que se te muestren podrá estar personalizado. Estas pueden ser ofertas que se reservan directamente en la página web de Rentalcars.com o en páginas de marca compartida, u otras ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte.
    3. Contactar contigo por teléfono, e-mail o SMS con información sobre productos de seguros que no has incluido en tu reserva.
    4. Invitarte a participar en actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos). Usamos solo la información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en las que participas.
  5. Comunicación contigo: habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por e-mail, mediante publicaciones, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente. Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías. Podemos hacerlo por varios motivos, entre ellos:
    1. Responder y gestionar cualquier petición que hayas hecho.
    2. Si has empezado pero no has finalizado una reserva online, podremos ponernos en contacto contigo para invitarte a continuar con ella. Creemos que este servicio adicional te beneficia, ya que te permite retomar el proceso donde lo dejaste, sin tener que buscar el coche de alquiler ni rellenar los datos de tu reserva otra vez.
    3. Puede que cuando utilices nuestros servicios te mandemos un cuestionario o te invitemos a que nos des tu opinión sobre tu experiencia con Rentalcars.com o con la empresa de alquiler de coches.
    4. Enviarte otros materiales en relación con tus reservas. Por ejemplo, información sobre cómo ponerte en contacto con Rentalcars.com si necesitas asistencia en el mostrador de recogida, e información que creemos que puede resultarte útil a la hora de planear o de sacar el mayor partido a tu coche de alquiler. Además, te enviaremos material relacionado con tus próximas reservas o un resumen de las reservas que hayas hecho en Rentalcars.com con anterioridad.
    5. Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, incluso cuando no tengas una reserva próximamente.
    6. Enviarte un resumen de tus reservas anteriores.
  6. Estudios de mercado: a veces invitamos a nuestros clientes a formar parte de estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes qué información se facilita cuando te inviten a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recaban y qué uso se hace de ellos posteriormente.
  7. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos los datos personales con fines analíticos y de mejora de productos. Esto forma parte de nuestro compromiso de mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario. En este caso, usamos los datos para llevar a cabo tests, resolver problemas y obtener estadísticas sobre nuestro negocio. El principal objetivo aquí es entender el rendimiento de nuestros servicios y cómo se usan, y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestra web y nuestras apps, para facilitar su uso y hacerlo más valioso. En la medida de lo posible, intentamos usar datos desidentificados para estos estudios analíticos.
  8. Proporcionarte el mejor precio posible, dependiendo de dónde estés: cuando haces una búsqueda en nuestras apps o web, por ejemplo, para encontrar un coche de alquiler, procesamos tu dirección IP para confirmar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país. Lo hacemos para ofrecerte el mejor precio en función de la región (EEE) o el país (fuera del EEE) donde te encuentras.
  9. Comentarios de los clientes: durante y después de tu reserva, te invitaremos a que envíes un comentario. Te pedimos información sobre la empresa de alquiler de coches y tu experiencia. Puedes elegir que se muestre un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre real. Al escribir un comentario, aceptas que se publique (como se explica en detalle en nuestros Términos y condiciones) en, por ejemplo, nuestras plataformas, nuestras apps para móviles, nuestras cuentas y apps de redes sociales, u otros canales alojados, usados o controlados por Rentalcars.com o que sean de su propiedad. Esto se hace para informar a otros clientes sobre la calidad de la empresa de alquiler de coches que usaste y sobre cualquier otra experiencia que decidas compartir.
  10. Seguimiento de las llamadas: durante las llamadas con nuestro servicio de atención al cliente, se harán escuchas en tiempo real o se grabarán dichas llamadas para realizar controles de calidad y por motivos de formación. Esto incluye el uso de las grabaciones para fines de resolución de quejas y reclamaciones legales, y de detección del fraude. No todas las llamadas se graban, y las grabaciones se guardan solo por un tiempo limitado antes de eliminarse automáticamente, a menos que Rentalcars.com haya determinado antes de eso que las llamadas grabadas deben guardarse por motivos de investigación de fraude o por otros motivos legales (como se describe en detalle más adelante)
  11. Promoción de un servicio seguro y de confianza: para crear un ambiente de confianza para ti, para cualquier conductor adicional, para los socios colaboradores de Rentalcars.com y las empresas de alquiler de coches, analizamos de forma continua y usamos ciertos datos personales para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseables. Del mismo modo, usamos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, por ejemplo, cuando nos informas de un posible problema de seguridad o para verificar usuarios y reservas. Al hacer esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas reservas hasta terminar la evaluación.
  12. Propósitos legales: por último, en algunos casos, puede que tengamos que usar tus datos para gestionar y resolver reclamaciones y disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar nuestros Términos y condiciones o para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley y otras autoridades públicas.

La comunicación de tus datos personales a Rentalcars.com es voluntaria. Sin embargo, solo podremos prestarte ciertos servicios si recopilamos algunos datos personales. Por ejemplo, no podemos procesar tu reserva si no recopilamos tu nombre, dirección de e-mail y datos de pago.

Si para tratar datos personales utilizamos medios automatizados que produzcan efectos legales o te afecten significativamente, implementaremos las medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos y libertades. Esto incluye el derecho a ser atendido por una persona.

Para procesar tus datos personales de esta forma, nos amparamos en los siguientes fundamentos legales:

En lo que respecta a los motivos de los apartados A y B, Rentalcars.com se fundamenta en la base legal de que el tratamiento de los datos personales es necesario para que se ejecute un contrato y, concretamente, para finalizar y administrar tu reserva. Si no se facilitan los datos personales necesarios, Rentalcars.com no puede finalizar la reserva ni tampoco prestar el servicio de atención al cliente. En cuanto a los motivos de los apartados C a K, Rentalcars.com se fundamenta en sus intereses legítimos para prestar sus servicios, prevenir el fraude y mejorar sus servicios (tal y como se especifica en los apartados C a K).

Al utilizar datos personales atendiendo a los intereses legítimos de Rentalcars.com o de un tercero, Rentalcars.com siempre buscará el equilibrio entre tus derechos e intereses relacionados con la protección de tus datos personales y los derechos e intereses de Rentalcars.com o del tercero en cuestión. Para los fines especificados en el apartado L, Rentalcars.com se apoya en el cumplimiento de las obligaciones legales cuando corresponda (como peticiones de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley).

Por último, cuando sea necesario según lo previsto en la normativa de aplicación, Rentalcars.com obtendrá tu consentimiento antes de tratar tus datos personales para fines de campañas de marketing directo u otros requeridos por ley.

Si deseas oponerte al tratamiento que se describe en los apartados C a K y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición (por ejemplo, en nuestro portal de derechos sobre los datos de usuario), ponte en contacto con nosotros enviando un e-mail a [email protected] y pon "Privacidad" en el asunto.

¿Con qué terceros compartimos tus datos personales y por qué?

Hay varias partes que integran los servicios de Rentalcars.com de formas diversas y por diferentes motivos. La razón principal por la que compartimos tus datos es proporcionar a la empresa de alquiler de coches la información necesaria para completar tu reserva.

También recurrimos a otras partes para prestarte los servicios de Rentalcars.com. Por ejemplo, instituciones financieras, anunciantes, filiales del grupo empresarial de Rentalcars.com y otros afiliados del grupo empresarial de Booking Holdings Inc., o, en algunos casos, si nos lo requieren autoridades gubernamentales u de otro tipo, o la legislación aplicable.

Más abajo te mostramos detalladamente cómo se usa y se intercambia con estas partes la información que compartes con nosotros.

¿Con qué terceros compartimos tus datos personales y por qué?

En algunas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros. Estos terceros pueden ser:

  1. La empresa de alquiler de coches con la que has reservado: para completar tu reserva, transferimos los datos de la reserva que corresponda a la empresa o las empresas que proporcionan el coche y/o los productos relacionados (incluidos los seguros) que hayas solicitado. Esta es una de las cosas esenciales que hacemos.

    Dependiendo de la reserva, los datos que compartimos pueden incluir tu nombre, rango de edad, información de contacto, los nombres de cualquier conductor adicional, y cualquier otra información o preferencia que hayas especificado al hacer la reserva.

    Si la empresa de coches de alquiler que elige en nuestra plataforma participa en nuestro programa de prerregistro, los datos que compartiremos también pueden incluir su domicilio, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, y datos de su pasaporte y permiso de conducir si usted nos ha facilitado dicha información a su entera discreción. Proporcionar más información de prerregistro mejorará su experiencia de recogida, pero es opcional y podrá recoger su coche de alquiler aunque no proporcione ninguna información de prerregistro.

    Si tienes alguna consulta sobre tu reserva, podemos ponernos en contacto con la empresa de alquiler de coches para recibir ayuda con tu solicitud.

    En los casos en los que haya reclamaciones, disputas o cualquier otro tipo de problema con el servicio de atención al cliente relacionado con la reserva o el seguro, podemos proporcionar a la empresa de alquiler de coches tus datos de contacto, incluida tu dirección de e-mail e información sobre el proceso de reserva, así como la propia disputa si esto fuera necesario para gestionarla. Esto puede incluir, entre otros, una copia de la confirmación de la reserva para demostrar que la reserva se ha hecho realmente, así como cualquier información relacionada con tu queja.

    Ten en cuenta que, a veces, por indicación de la empresa de alquiler de coches, tendremos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con la empresa de alquiler de coches para finalizar y gestionar tu reserva. Estas partes pueden ser otras entidades del grupo empresarial de una empresa de alquiler de coches o proveedores de servicios que gestionan los datos en nombre de la empresa de alquiler de coches. Ten en cuenta que cualquier información que compartas directamente con la empresa o las empresas que proporcionan el coche y/o los productos relacionados se guardará y usará de acuerdo con su(s) propia(s) advertencia(s) de privacidad y términos y condiciones.

    Las empresas de alquiler de coches procesarán posteriormente tus datos personales, fuera del control de Rentalcars.com. También pueden pedir otros datos personales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales o para cumplir con restricciones locales. Si está disponible, lee la política de privacidad de la empresa de alquiler de coches para entender cómo procesan tus datos personales.

  2. Proveedores de conectividad: ten en cuenta que, a veces, por indicación de la empresa de alquiler de coches, tendremos que compartir tus datos personales con proveedores de conectividad relacionados y/o contratados por la empresa de alquiler de coches para finalizar y gestionar tu reserva. Los proveedores de conectividad actúan en nombre de la empresa de alquiler de coches.
  3. Tu oficina local de Rentalcars.com: para ofrecer asistencia en el uso de los servicios de Rentalcars.com, puede que tus datos se compartan con las subsidiarias del grupo empresarial de Rentalcars.com, incluso en lo que respecta a los servicios de atención al cliente. Si quieres más información sobre el grupo empresarial de Rentalcars.com, ve a la sección Quiénes somos.
  4. Terceros proveedores de servicios: utilizamos proveedores de servicios, que no forman parte del grupo empresarial de Rentalcars.com, para que nos ayuden a ofrecer nuestros servicios. Estos incluyen:
    • Atención al cliente
    • Estudios de mercado
    • Servicios de prevención y detección de fraudes (incluido el servicio de análisis para la lucha contra el fraude)
    • Pago.

      Utilizamos terceros para procesar los pagos, gestionar las devoluciones de cargos u ofrecer servicios de cobro y facturación. Cuando se solicita una devolución de una reserva, ya sea por tu parte o por parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitamos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor de servicios de pago y con la institución financiera correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto puede incluir una copia de la confirmación de tu reserva o la dirección IP utilizada para realizar tu reserva. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir un fraude.

    • Servicios de marketing.

      Compartimos datos personales, incluida tu dirección de e-mail, con socios publicitarios como parte del marketing de los servicios de Rentalcars.com a través de terceros (para asegurarnos de que los anuncios lleguen al público adecuado). Usamos técnicas como el encriptado para permitir que tu dirección de e-mail coincida con una base de datos de clientes existente y así evitar que tu e-mail se use con cualquier otro fin. Para más información sobre publicidad personalizada y tus opciones, echa un vistazo a nuestra Política de cookies.

    • Socios publicitarios.

      Usamos socios publicitarios, como proveedores de metabuscadores, para permitirte comparar nuestras ofertas con las de otras empresas. Cuando haces una reserva en Rentalcars.com después de usar un socio publicitario, enviamos los datos de la reserva que has hecho en Rentalcars.com a ese socio. Todos los proveedores de servicio están obligados a continuar para proteger tus datos personales.

  5. Autoridades competentes: revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en la medida que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude, o en cualquier otro caso legalmente obligatorio. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.

  6. Socios colaboradores: trabajamos con muchos socios colaboradores en todo el mundo. Estos socios colaboradores distribuyen o publicitan los servicios de Rentalcars.com, incluyendo los servicios y productos de nuestros socios colaboradores.

    Cuando haces una reserva en una de las páginas web o apps de nuestros socios colaboradores, algunos de los datos personales que tú les proporcionas, como tu nombre, tu dirección de e-mail, tu dirección postal, tus datos de pago y otra información relevante, nos serán reenviados para que finalicemos y administremos tu reserva.

    Si el servicio de atención al cliente está gestionado por el socio colaborador, Rentalcars.com compartirá los datos correspondientes de tu reserva con los socios colaboradores (tal y como sea necesario) para proporcionarte una asistencia apropiada y eficaz.

    Cuando haces una reserva a través de alguna de las páginas web de nuestros socios colaboradores, estos pueden recibir ciertas partes de tus datos personales relacionados con dicha reserva en particular y tus interacciones en las webs de estos socios. Esto se hace con fines comerciales.

    Cuando hagas una reserva a través de una página web de un socio colaborador, tómate tu tiempo para leer sus advertencias de privacidad, si deseas entender cómo procesan tus datos personales.

    También intercambiaremos información con nuestros socios colaboradores con el objetivo de detectar y prevenir acciones fraudulentas cuando sea estrictamente necesario.

  7. El grupo empresarial de Booking Holdings Inc.: lee aquí cómo podemos compartir tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.

Rentalcars.com es una empresa internacional. Los datos que recopilamos de ti, según lo establecido en esta Política de Privacidad, podrían ser accesibles desde, transferidos a, o guardados en países con legislaciones de datos distintas a las del país en el que proporcionaste la información inicialmente. En tales casos, protegeremos tus datos como se describe en esta Política de Privacidad.

Esto también se aplica si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE). Los países a los que pueden transferirse tus datos pueden no tener una legislación que proporcione el mismo nivel de protección a tus datos personales que la legislación que se aplica dentro del EEE. En tal caso, estableceremos los mecanismos de seguridad adecuados para garantizar que dichas transferencias cumplan con la legislación de protección de datos que se aplica en el Reino Unido.

En concreto, cuando tus datos se transfieren a proveedores de servicios externos, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas con esos proveedores. En algunos casos específicos, transferimos tus datos fuera del Reino Unido o el EEE porque es necesario para celebrar o cumplir el contrato que tenemos contigo o por tu interés. Por ejemplo, cuando haces una reserva en Rentalcars.com o a través de un socio colaborador, puede que tengamos que transferir tus datos a nuestro socio proveedor o socio colaborador, que puede estar ubicado fuera del EEE.

Puedes pedirnos que te mostremos una copia de los mecanismos de seguridad implementados (si es posible hacerlo) contactando con nosotros en [email protected].

¿Cómo se comparten tus datos personales con el grupo empresarial Booking Holdings Inc.?

Booking.com Transport Limited (sociedad que opera bajo el nombre comercial de Rentalcars.com) forma parte del grupo empresarial Booking Holdings Inc. Puede obtener más información en Bookingholdings.com. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo sus datos podrían compartirse dentro del grupo empresarial Booking Holdings.

Podemos recibir datos personales tuyos de otras empresas del grupo Booking Holdings Inc. o compartir tus datos personales con esas empresas con estos fines:

  1. ofrecer un servicio (como hacer, administrar y gestionar reservas o gestionar pagos) y dar soporte administrativo;

  2. ofrecer servicios de atención al cliente;

  3. detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilegales y filtraciones de datos;

  4. analizar y mejorar el producto;

  5. ofrecer ofertas personalizadas o enviar materiales de marketing con tu consentimiento o según dicte la ley;

  6. ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos; y

  7. garantizar el cumplimiento de la ley vigente.

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los fines A a F, Rentalcars.com se apoya en su interés legítimo para recibir y compartir datos personales. Para los fines especificados en el apartado G, Rentalcars.com también se apoya en el cumplimiento de las obligaciones legales cuando corresponda (como peticiones de las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley).

Todas las empresas del grupo Booking Holdings Inc. pueden necesitar intercambiar datos personales de los clientes para asegurarse de que se protege a sus clientes de actividades fraudulentas en sus plataformas online.

¿Cómo hacemos uso de los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis a través de las que recopilamos y procesamos datos personales. Este sistema funciona casi igual que nuestra página web, pero también te permite beneficiarte de los servicios de ubicación disponibles en tu(s) dispositivo(s) móvil(es).

Ofrecemos apps gratis para una gran variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestra página web estándar que han sido optimizadas para navegar en móvil y tablet.

Estas apps y páginas web para móviles procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera que nuestra web.

¿Cómo hacemos uso de los dispositivos móviles?

Con tu consentimiento, te enviamos notificaciones push con información sobre tu reserva. Para que podamos proporcionarte los servicios que nos solicitas, nos puedes dar acceso a tus datos de ubicación o de contacto. Lee las instrucciones de tu dispositivo móvil para saber cómo cambiar la configuración y controlar el intercambio de esta categoría de datos.

Para optimizar nuestros servicios y actividades de marketing, y asegurarnos de proporcionarte una experiencia de usuario coherente, usamos algo denominado cross-device tracking (seguimiento en todos los dispositivos). Esto se realiza con o sin el uso de cookies. Para más información sobre las cookies y otras tecnologías similares, consulta nuestra Política de cookies.

Con el cross-device tracking, Rentalcars.com puede hacer un seguimiento del comportamiento del usuario a través de diferentes dispositivos. Como parte del cross-device tracking, podemos combinar los datos recopilados de un navegador o de un dispositivo móvil en particular con los datos procedentes de otro ordenador o dispositivo vinculado.

Para optimizar el contenido de la newsletter de Rentalcars.com, combinamos las búsquedas y las reservas realizadas desde diferentes ordenadores y dispositivos. Puedes darte de baja de la newsletter de Rentalcars.com en cualquier momento.

Los anuncios personalizados que ves en otras páginas web o apps también se muestran en base a tus actividades en ordenadores y dispositivos vinculados. Al modificar los parámetros de configuración de las cookies en tu dispositivo (más información en nuestra Política de cookies, en la sección "Cuáles son tus opciones"), podrás cambiar tus parámetros de seguimiento en todos los dispositivos con propósitos publicitarios. Deberías saber que cerrar la sesión de tu cuenta de Rentalcars.com no significa que vayas a dejar de recibir anuncios personalizados.

¿Cómo hacemos uso de las redes sociales?

El uso de las redes sociales está integrado en los servicios de Rentalcars.com de varias formas. Esto nos permite recopilar algunos de tus datos personales o que el proveedor de la red social reciba parte de tus datos. Si quieres saber más sobre cómo se usa y se intercambia esta información, sigue leyendo.

En Rentalcars.com utilizamos las redes sociales con distintos fines. Las usamos para promocionar productos y servicios relacionados con los viajes de nuestros socios, y también para anunciar, mejorar y facilitar nuestros propios servicios.

Ten en cuenta que el uso de funciones de las redes sociales puede resultar en el intercambio de datos personales entre Rentalcars.com y el proveedor del servicio de la red social, como se describe a continuación. Eres libre de no usar las funciones para redes sociales que tienes a tu disposición.

Podemos mantener las cuentas de redes sociales y ofrecer apps en varias webs de redes sociales. Cada vez que conectes con Rentalcars.com a través de una red social, el proveedor de este servicio te permitirá compartir información con nosotros. Si decides compartirla, el proveedor de la red social te especificará en la mayoría de los casos qué información se compartirá.

Cuando te registras en una app de redes sociales de Rentalcars.com o te conectas con un servicio de mensajería de una red social sin tener una cuenta de usuario de Rentalcars.com, la información que eliges compartir con nosotros puede incluir información básica disponible en el perfil de tu red social (como e-mail, actualizaciones de estado y una lista de tus contactos).

Usaremos esta información para poder proporcionarte el servicio solicitado, como por ejemplo reenviar un mensaje a tus contactos o crear una experiencia de usuario más personalizada en la app o en nuestra web. Esto quiere decir que, si quieres que lo hagamos, podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades para que tú y tus amigos conectéis con empresas de transporte terrestre, y para analizar y mejorar nuestros servicios relacionados con los viajes.

El proveedor de tu red social podrá darte más información sobre cómo usan y procesan tus datos cuando te conectas a Rentalcars.com mediante su plataforma. Por ejemplo, combinando los datos personales que obtienen cuando tú utilizas Rentalcars.com a través de ellos con la información que recaban cuando utilizas otras plataformas online vinculadas al proveedor de tu red social.

¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplicamos para salvaguardar tus datos personales?

Hemos implementado una serie de procedimientos para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, los datos personales que procesamos.

Tenemos procedimientos para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, datos personales.

Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para salvaguardar los datos personales que nos proporcionas. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a los datos personales durante el transcurso de su trabajo.

Conservaremos tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitir que utilices nuestros servicios, para proporcionarte nuestros servicios (incluido el mantenimiento de tu cuenta de usuario de Rentalcars.com, si tienes una), para cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta Política de Privacidad.

¿Cómo tratamos los datos personales de los menores?

Rentalcars.com es un servicio que solo puedes utilizar si eres mayor de 18 años. Solo procesamos información sobre niños con el consentimiento de los padres o los tutores legales, o cuando los padres o el tutor legal correspondiente comparten esa información con nosotros.

Nuestros servicios no van dirigidos a personas menores de 18 años. Nunca recopilaremos sus datos a menos que nos los proporcione un progenitor o tutor legal (y tengamos su consentimiento). Los casos limitados en los que podríamos necesitar recopilar datos incluyen las disputas del servicio de atención al cliente o las reclamaciones del seguro. Solo se recopilará y usará esta información en la medida en que haya sido facilitada por el progenitor o tutor y con su consentimiento.

En caso de que detectemos que estamos tratando información de algún menor de 18 años sin el consentimiento válido de un progenitor o tutor, la eliminaremos.

¿Cómo puedes controlar los datos personales que nos has dado?

Tienes derecho a revisar los datos personales que guardamos de ti en cualquier momento. Puedes solicitar el acceso a tus datos personales o su eliminación a través de este formulario. Si deseas saber más acerca de tus derechos de control sobre tus datos personales, sigue leyendo.

Queremos que tú seas quien controle cómo usamos tus datos personales. Para ello, podrás recurrir a cualquiera de las siguientes fórmulas:

  1. Puedes pedirnos una copia de los datos personales que tenemos de ti.

  2. Puedes comunicarnos cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquiera de los datos personales que tenemos de ti. Como explicamos a continuación, puedes hacer algunos de estos cambios tú mismo directamente online si tienes una cuenta de usuario.

  3. En determinadas circunstancias, podrás pedirnos que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el tratamiento de los datos personales que tengamos de ti, u oponerte a cualquier forma concreta de uso de tus datos personales por nuestra parte.

  4. En determinadas circunstancias, también podrás pedirnos que enviemos los datos personales que nos has facilitado a un tercero.

  5. Cuando utilizamos tus datos personales con tu consentimiento, tienes derecho a revocar tal consentimiento en cualquier momento de conformidad con la normativa aplicable.

  6. Además, cuando tratamos tus datos personales basándonos en intereses legítimos o en el interés público, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a dicho uso de tus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Confiamos en ti para garantizar que tus datos personales son correctos, completos y están actualizados. Te pedimos que nos comuniques a la mayor brevedad posible cualquier cambio o incorrección de dichos datos.

Si tienes una cuenta de usuario de Rentalcars.com, puedes acceder a una gran parte de tus datos personales a través de nuestra página web y nuestras apps. La configuración de la cuenta suele ofrecer la opción de añadir, actualizar o eliminar la información que tenemos acerca de ti.

Si alguno de los datos personales que tenemos acerca de ti no se encuentra accesible a través de nuestra página web o nuestras apps, puedes enviarnos una petición.

Si quieres ejercer tu derecho a la corrección, acceso, supresión u objeción, o si no quieres que compartamos tus datos con Booking.com, solo tienes que completar y enviar el formulario que encontrarás en el portal para solicitudes sobre datos de usuario. Para realizar cualquier solicitud relativa a esta Política de Privacidad, ejercer alguno de tus otros derechos o formular una queja, ponte en contacto con nuestro delegado de protección de datos a través de [email protected]. También puedes ponerte en contacto con las autoridades locales en materia de protección de datos si tienes alguna queja.

Si deseas oponerte al tratamiento de tus datos personales por razones de tus intereses legítimos y no hay ningún mecanismo directo para ello, escribe a [email protected]. Si quieres ponerte en contacto con nosotros por correo postal, puedes hacerlo a través del delegado de protección de datos y usar la siguiente dirección postal: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido.

Las peticiones de autoridades encargadas del cumplimiento de la ley se deben enviar a [email protected].

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos personales en nuestras plataformas?

Booking.com Transport Limited (que opera como Rentalcars.com), con sede en el Reino Unido, controla el tratamiento de los datos personales para la prestación de sus servicios. Eso incluye sus webs y apps móviles, salvo algunas excepciones que se indican en esta política de privacidad.

Booking.com Transport Limited (que opera como Rentalcars.com) controla el tratamiento de los datos personales como se describe en esta Política de Privacidad, excepto en los casos en los que se especifica lo contrario. Booking.com Transport Limited es una sociedad privada y anónima, constituida en el marco legal del Reino Unido, con sede en: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestro tratamiento de tus datos personales, ponte en contacto con el delegado de protección de datos enviando un e-mail a [email protected] indicando "Privacidad" en el asunto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Los residentes en la UE pueden contactar con nosotros o con nuestro representante en la UE, Booking.com B.V., Oosterdokskade 163, 1011 DL Ámsterdam, Países Bajos, enviando un e-mail a [email protected]. Además, para conseguir información relacionada o enviar una reclamación, se puede contactar con la autoridad local competente en materia de protección de datos a través de los canales disponibles para ello.

Si tienes alguna pregunta sobre tu reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la página de contacto de atención al cliente.

Disposiciones específicas de cada país

Dependiendo de la ley que se aplique en tu caso, puede que tengamos que proporcionar información adicional. Si quieres más información, sigue leyendo.

Para residentes en California: legislación de California

Este apartado complementa nuestra Política de Privacidad y será de aplicación solo para individuos que residan en California. En él se describe cómo usamos y tratamos tus datos personales ("personal information" es el término original que usa la ley) y se explican tus derechos específicos.

A continuación, describimos los datos personales que recopilamos, incluida la identificación de categorías específicas de datos:

  • Identificadores (por ejemplo, tu nombre, el número de cuenta, la dirección de correo electrónico o la dirección IP)
  • Información financiera, médica o relativa a seguros médicos (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica que hayas proporcionado tú o que se haya proporcionado en tu nombre)
  • Características de clasificaciones protegidas en virtud de las leyes federales o las leyes de California (por ejemplo, tu sexo, religión u orientación sexual)
  • Información comercial (por ejemplo, información sobre tus compras)
  • Información relativa a Internet u otra actividad con red electrónica (por ejemplo, información sobre el uso que haces del sitio web o de la app)
  • Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
  • Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)

Si deseas obtener más información sobre las categorías de fuentes de las que obtenemos los datos personales, los tipos específicos de datos personales que recopilamos o los fines para los que los recopilamos, lee los apartados "Datos personales que nos das", "Datos personales que nos das sobre otros" y "¿Por qué recopilamos y usamos tus datos personales?" de nuestra Política de Privacidad.

Para saber más sobre los datos personales que recibimos de terceros y los que compartimos con ellos, consulta los apartados "Datos personales que obtenemos de otras empresas" y "¿Con qué terceros compartimos tus datos personales y por qué?".

Podemos compartir algunos de tus datos personales con terceros, lo cual se puede considerar una "venta" de datos en virtud de las leyes de California. Esto puede incluir datos relativos a identificadores, información comercial, datos de geolocalización, actividad en internet e inferencias, según se ha descrito anteriormente. También podemos compartir los datos personales que se indican anteriormente en los apartados A-I con "fines empresariales", como por ejemplo, compartirlos con proveedores de servicios que nos ayudan a garantizar nuestros servicios, con fines de pago, de servicios de atención al cliente, de entrega de mensajes de comercialización o de publicidad. Para saber más, por ejemplo, sobre los destinatarios de tus datos personales, puedes consultar los apartados "Datos personales que obtenemos de otras empresas" y "¿Con qué terceros compartimos tus datos personales y por qué?" de nuestra Política de Privacidad.

La legislación de California te confiere ciertos derechos, entre los que se incluyen: acceso a algunos datos personales; conocer cómo tratamos los datos personales, incluida la transmisión o venta de los mismos; solicitar la supresión de datos personales; rechazar las "ventas", y no recibir la denegación de ningún producto o servicio por ejercer dichos derechos.

Para ejercer tu derecho de rechazar la "venta", haz clic en este enlace, selecciona "California" en el menú desplegable y sigue las instrucciones.

Para ejercer tu derecho de acceso o supresión de tus datos personales en el marco de la legislación de California, debes enviar una solicitud a través de nuestro portal para solicitudes sobre datos de usuario. Para ejercer estos u otros derechos de conformidad con la legislación de California, o hacernos llegar dudas o preguntas sobre esta política de privacidad y nuestras prácticas, puedes contactar con nosotros llamando al 01 833 574 3225 o enviando un e-mail a [email protected], poniendo como asunto: "California Resident Privacy Rights - Request".

En caso de ser un agente autorizado que desea ejercer los derechos en nombre de un cliente de California, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico anterior adjuntando una copia de la autorización por escrito del cliente que te designe como agente. Puede que tengamos que verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud de derechos, por ejemplo, pidiéndote información sobre tus reservas anteriores con nosotros.

Los servicios de Rentalcars.com no están dirigidos a menores de 16 años. Por lo tanto, Rentalcars.com no vende intencionalmente datos personales de menores de 16 años sin el debido consentimiento, tal y como exige la ley de protección de consumidores de California (California Consumer Privacy Act, CCPA).

Para el periodo que va hasta el 31 de diciembre de 2020, hemos reunido las siguientes estadísticas sobre la recepción y la gestión de solicitudes enviadas en el marco de la CCPA por consumidores de California a partir del 1 de enero de 2020:

  • Número de "solicitudes de saber" que se recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 13
  • Número de "solicitudes de supresión" que se recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 48
  • Número de "solicitudes de rechazo de las ventas" que se recibió, cumplió (total o parcialmente) o denegó: 13110
  • Media de días para responder a las solicitudes de saber, de supresión y de rechazo de las ventas: < 30

Para residentes en EE. UU., sin incluir los residentes en California

Si vive en EE. UU. (excepto en California), esta sección le afecta (junto con el resto del contenido de la Declaración de Privacidad). Esta sección especifica algunos de los derechos que le asisten en determinados Estados de EE. UU. (excepto en California), que podrían diferir de los descritos en otras secciones de esta Declaración de Privacidad. Si reside en California, consulte directamente la sección «Para residentes en California» para conocer sus derechos específicos.

Además de los datos especificados anteriormente en esta Declaración de Privacidad, es posible que recojamos la siguiente información sobre usted:

  • A. Datos de geolocalización (por ejemplo, su ubicación física)
  • B. Datos confidenciales (condición de ciudadano o de inmigrante, datos que revelen su origen racial o étnico, sus creencias religiosas, su diagnóstico de salud mental o física o su orientación sexual, en caso de que los haya facilitado)
  • C. Inferencias (por ejemplo, análisis y preferencias)

Para obtener más información sobre las categorías mencionadas anteriormente, los tipos específicos de datos personales que recogemos o los fines para los que los recogemos, lea las secciones «Datos personales que nos proporciona», «Datos personales que recogemos de forma automática», «Datos personales que recogemos de otras empresas» y «¿Por qué recogemos y utilizamos sus datos personales?».

Para obtener más información sobre la recepción y el uso compartido de datos personales con nuestros socios comerciales, consulte las secciones «Datos personales que nos proporciona», «Datos personales que recogemos de forma automática», «Datos personales que recogemos de otras empresas» y «¿Con qué terceros compartimos sus datos personales y por qué?».

Es posible que compartamos algunos de sus datos personales con terceros, lo que, según la legislación en materia de privacidad estatal de EE. UU., puede considerarse una venta de datos personales. Esto puede incluir información relacionada con inferencias y análisis. También es posible que compartamos sus datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a enviar mensajes de marketing o publicidad.

Para obtener más información, puede consultar las secciones «Datos personales que nos proporciona», «Datos personales que recogemos de forma automática», «Datos personales que recogemos de otras empresas» y «¿Con qué terceros compartimos sus datos personales y por qué?» de nuestra Declaración de Privacidad.

Las leyes de privacidad le confieren los siguientes derechos: derecho de acceso a sus datos personales, derecho a rectificar sus datos personales, derecho a solicitar la supresión de sus datos personales y derecho a obtener una copia de sus datos personales. La legislación de privacidad estatal de EE. UU. le otorga ciertos derechos adicionales, como el derecho a no participar en la venta de sus datos personales, la publicidad focalizada y la elaboración de perfiles, que podrían afectarle desde el punto de vista legal.

Rellene el formulario de Solicitud de Datos en nuestro Portal de Solicitudes de Interesados para ejercer su derecho a:

  • solicitar acceso a sus datos personales, obtener una copia de los mismos, corregirlos o borrarlos, y/o
  • rechazar la publicidad dirigida, la creación de perfiles o la venta de sus datos personales.

También puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Declaración de Privacidad y nuestras prácticas, o para ejercer sus derechos, enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto: «US Resident Privacy Rights - Request» (Derechos de privacidad de los residentes en EE. UU.: solicitud).

Si usted es el progenitor, tutor legal o representante autorizado de un consumidor y desea ejercer los derechos de dicho consumidor en su nombre, puede enviar un correo electrónico a [email protected]. Es posible que tengamos que verificar su identidad y autorización antes de completar su solicitud de derechos.

Cuando ejerce sus derechos, verificamos su identidad de varias formas, entre ellas comprobando si el nombre y la dirección de correo electrónico que indica en su solicitud coinciden con los datos sobre usted (o sobre la persona en cuyo nombre actúa) que nos indicó cuando usó nuestros servicios. También puede autorizar a otra persona a ejercer su derecho de exclusión voluntaria en su nombre. Cuando recibamos este tipo de solicitud, enviaremos un correo electrónico confirmando que ha autorizado al solicitante a actuar en su nombre.

Los servicios de Rentalcars.com no están dirigidos a menores de 16 años. Por ello, Booking.com no recoge intencionadamente datos personales de menores ni vende deliberadamente datos de menores de 16 años sin el consentimiento correspondiente.

Corea del Sur

Este apartado complementa nuestra Política de Privacidad y será de aplicación solo para quienes residan en Corea del Sur.

  1. Elementos de datos personales recopilados
  2. Para saber más sobre los elementos de datos personales que recopilamos, consulta los apartados "Datos personales que nos das", "Datos personales que nos das sobre otros", "Datos personales que recopilamos de forma automática" y "Datos personales que obtenemos de otras empresas" de nuestra política de privacidad.

  3. Finalidad de la recopilación y el uso de datos personales
  4. Para saber más sobre la finalidad y el uso de los datos personales que recopilamos, consulta el apartado "¿Por qué recopilamos y usamos tus datos personales?" de nuestra política de privacidad.

  5. Período de conservación y uso de los datos personales
  6. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para permitirle utilizar o para proporcionarle nuestros servicios (incluido el mantenimiento de cualquier cuenta de usuario de Booking.com Transport Limited que pueda tener), cumplir con las leyes aplicables, resolver cualquier conflicto y, en general, para permitirnos llevar a cabo nuestra actividad comercial, lo que incluye la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales.

  7. Delegación del tratamiento en fideicomisarios y divulgación de datos personales a terceros
  8. Fideicomisarios y finalidad/deberes encomendados

    • Fideicomisarios para el procesamiento de los pagos
    • Ver la lista de fideicomisarios para el procesamiento de pagos

      Recurrimos a terceros para procesar los pagos, gestionar las devoluciones o prestar servicios de cobro de facturas. Cuando usted o el titular de la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reserva solicitan un reembolso, tenemos que compartir determinados datos de la reserva con el proveedor de servicios de pago y la entidad financiera correspondiente para que puedan tramitar este reembolso. Estos datos pueden incluir una copia de la confirmación de su reserva o la dirección IP desde la cual se ha realizado. También podemos compartir información con las entidades financieras correspondientes si lo consideramos estrictamente necesario para la detección y prevención del fraude.

    • Fideicomisarios para el servicio de atención al cliente
    • Ver la lista de fideicomisarios para el servicio de atención al cliente

      Los datos personales se comparten con estos fideicomisarios para que podamos prestarle servicios de atención al cliente cuando los necesite.

    • Fideicomisarios para estudios de mercado
    • Ver la lista de fideicomisarios para estudios de mercado

      A veces invitamos a nuestros clientes a participar en estudios de mercado. Si acepta nuestra invitación para participar, los datos personales se obtendrán, utilizarán y compartirán con los fideicomisarios, que nos ayudarán a llevar a cabo dicho estudio de mercado.

    • Fideicomisarios para publicidad y marketing
    • Ver la lista de fideicomisarios de publicidad y marketing

      Compartimos datos personales, incluida su dirección de correo electrónico, con nuestros socios publicitarios como parte de la comercialización de los servicios a través de terceros (para garantizar que se muestren anuncios relevantes a la audiencia adecuada).

      Utilizamos técnicas como las funciones «hash» para permitir relacionar su dirección de correo electrónico con una base de datos de clientes existente, de modo que su dirección de correo electrónico no pueda utilizarse para otros fines. Para obtener información sobre otros anuncios personalizados y sus opciones, lea nuestra política de «cookies».

      Trabajamos con socios publicitarios, como proveedores de metabúsqueda, para que pueda comparar nuestras ofertas con las de otros servicios de alquiler de automóviles en línea. Cuando usted haga una reserva en Rentalcars.com a través de un socio publicitario, le enviaremos a ese socio la información de la reserva que ha hecho en Rentalcars.com.

    • Booking Holdings Inc.
    • Los datos personales se comparten con empresas del grupo empresarial Booking Holdings Inc. para los siguientes fines:

      • prestar servicios (incluida la realización, administración y gestión de reservas o gestión de pagos);
      • brindar el servicio de atención al cliente;
      • detectar, prevenir, e investigar filtraciones de datos, fraudes u otras actividades ilegales;
      • realizar análisis o mejorar productos;
      • proporcionar ofertas personalizadas o remitirle material de marketing con su consentimiento o en la medida permitida por la legislación aplicable;
      • fines de alojamiento web, asistencia técnica, tareas de mantenimiento generales y protección de los datos compartidos;
      • garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable.
    • Proveedores de conectividad
    • Ver la lista proveedores de conectividad

      Por favor, tenga en cuenta que algunos proveedores o socios podrían necesitar que compartamos sus datos personales con un proveedor de conectividad externo para poder finalizar y administrar su reserva. Los proveedores de conectividad actúan en nombre de los proveedores y socios, y les ayudan a gestionar sus reservas.

    • Proveedores de viajes
    • Para completar su reserva de alquiler de automóviles, transmitimos los datos que correspondan de la reserva al proveedor de servicios de alquiler de automóviles correspondiente. Este es uno de los servicios más importantes que le prestamos.

      Según la reserva y el proveedor de alquiler de automóviles, la información que compartimos puede incluir su nombre, datos de contacto y de pago, nombres de los acompañantes y cualquier otra información o preferencia que haya especificado al realizar la reserva.

  9. Destrucción de los datos personales
  10. Al destruir los datos personales, Booking.com Transport Limited toma medidas razonables desde el punto de vista comercial y viables desde el punto de vista técnico para que los datos personales no se pueden recuperar ni reproducir. Los documentos o archivos electrónicos que contienen datos personales se eliminan de forma permanente mediante un método técnico que imposibilita la recuperación de la información. Los documentos o archivos no electrónicos que contienen datos personales se trituran o queman. En algunos casos, los datos personales deben guardarse más allá del período de conservación y utilizarse en virtud de la legislación aplicable. En estos casos, dichos datos se almacenarán o mantendrán separados de otros elementos de información personal, en la medida en que sea técnicamente posible.

  11. Medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger los datos personales
  12. De acuerdo con el artículo 29 de la Ley de Protección de Datos Personales (Personal Information Protection Act), Booking.com Transport Limited tomará las siguientes medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales:

    • a. Medidas administrativas: establecimiento de políticas y directrices de protección de la información y de los datos personales; minimización del número de encargados del tratamiento de los datos y su respectiva formación.
    • b. Medidas técnicas: control de acceso a los datos personales, almacenamiento, revisión y prevención de la falsificación de los registros de acceso; cifrado de datos personales, instalación de programas de seguridad.
    • c. Medidas físicas: control de acceso a los centros de datos.
  13. Departamento de protección de datos personales
  14. Si tiene una solicitud relacionada con esta política de privacidad o con sus derechos como interesado, póngase en contacto con nuestra Oficina de Protección de Datos. Este es el departamento responsable de la protección de datos personales y de las reclamaciones relacionadas:

    También puede utilizar cualquiera de las direcciones que figuran a continuación para ponerse en contacto o consultar a las autoridades locales sobre asuntos relacionados con los datos personales:

    • Privacy Infringement Report Center (Centro de Denuncias sobre la Violación de la Privacidad) privacy.kisa.or.kr / 118
      Cyber ​​Investigation Division, Supreme Prosecutors' Office (División de Investigación Cibernética, Oficina del Fiscal Supremo) www.spo.go.kr / 1301
      National Police Agency Cyber ​​Security Bureau (Oficina de Ciberseguridad de la Agencia Nacional de Policía) www.ctrc.go.kr / 182
  15. Representante en Corea
  16. De acuerdo con la Ley de Promoción del Uso de la Red de Información y de Protección de Datos (Act on the Promotion of the Use of the Information Network and Information Protection), la información relativa al representante nacional es la siguiente:

    • Nombre y representante: Booking.com Korea Limited (representante: Nuno Miguel Sotero Pinto Guerreiro)
      Dirección, número de teléfono y dirección de email: 23F, 24F, 19, Eulji-ro 5-gil, Jung-gu, Seúl, 04539, Corea del Sur, +82 2 6323 8008, [email protected].
  17. Versiones anteriores de nuestra Declaración de privacidad
  18. En esta sección puede acceder a las versiones anteriores de nuestra Declaración de privacidad. Ver las versiones anteriores.

Japón

Si vive en Japón, esta sección le afecta (junto con el resto del contenido de la Declaración de Privacidad).

Esta sección describe cómo utilizamos y tratamos sus datos personales y explica sus derechos particulares en virtud de la legislación japonesa, concretamente la Ley de Protección de Datos Personales (Act on Protection of Personal Information, APPI).

En caso de haber discrepancias entre una disposición de esta sección y una disposición de otra parte de esta Declaración de Privacidad, la disposición de esta sección determinará cómo tratamos sus datos personales si usted reside en Japón.

Datos personales sensibles

Los «datos personales sensibles» hacen referencia a cualquier información personal que pueda usarse como base para la discriminación o prejuicios. Es posible que, cuando utiliza los servicios de Rentalcars.com, Rentalcars.com o un tercero recojan información confidencial. Por ejemplo, al hacer una reserva, puede que revele información sobre una discapacidad que tenga.

Le pediremos su consentimiento antes de recoger cualquier dato personal sensible. Sin embargo, cuando usted proporcione otros datos personales sensibles de forma voluntaria, daremos por supuesto que nos ha dado su consentimiento para tratarlos en el contexto en el que los envió.

Uso compartido de datos

Para poder prestar nuestros servicios, y tal y como se describe en la sección «Lista de terceros» que aparece más adelante, sus datos personales se compartirán, tratarán y almacenarán con terceros que en muchos casos se encuentran fuera de Japón. Le pediremos su consentimiento antes de compartir sus datos personales con terceros.

Para completar su reserva, facilitamos los datos necesarios de la reserva al proveedor de servicios con el que la ha realizado. Este es uno de los servicios más importantes que le prestamos.

Según la reserva y el proveedor de servicios, los datos personales que compartimos pueden incluir su nombre, sus datos de contacto y de pago, los nombres de las personas que le acompañan y cualquier otra información o preferencia que haya especificado al realizar la reserva.

Además de la lista de terceros, es posible que el grupo empresarial Booking Holdings Inc. y nuestros proveedores de servicios sean también destinatarios de sus datos personales.

Puede obtener más información sobre esta cuestión en la sección «¿Cómo se comparten sus datos personales dentro del grupo empresarial Booking Holdings Inc.?» de nuestra Declaración de Privacidad.

Lista de terceros

Cuando tengamos su consentimiento para hacerlo, es posible que facilitemos sus datos personales a terceros en las siguientes categorías y fines en la medida en que la APPI lo permita. Tal como se describe a continuación, estos terceros pueden estar ubicados dentro o fuera de Japón.

Tipos de terceros y Fines del tratamiento:

Servicios de pago

Publicidad

Estudios de mercado

Asistencia al cliente

Servicios de conectividad

Servicios de nube

Prevención de fraudes

Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que los terceros mencionados se seleccionan en función de su capacidad para cumplir con los requisitos de privacidad y protección de datos de Booking.com Transport Limited y las leyes de privacidad y protección de datos aplicables, incluidos los requisitos de transferencia de datos internacionales que correspondan.

Para obtener más información sobre las medidas y los sistemas de protección de datos personales en los países en los que tienen su sede los terceros mencionados, visite el sitio web de la Autoridad de Protección de Datos de Japón (Personal Information Protection Commission, PPC). En él encontrará investigaciones realizadas sobre el sistema de protección de datos personales en determinados países y/o regiones.

Si tiene cualquier duda o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos a [email protected] con el siguiente asunto: «Ley APPI de Japón: uso compartido de datos».

Medidas de gestión de la seguridad

Booking.com Transport Limited se toma muy en serio sus responsabilidades en materia de privacidad y seguridad y aplica las medidas técnicas y organizativas pertinentes para proteger sus datos personales.

Hemos establecido un marco de políticas y procedimientos que mantenemos y aplicamos permanentemente para cumplir con todas las leyes de privacidad y protección de datos que nos son aplicables. Esto incluye la organización de iniciativas recurrentes de concienciación sobre la seguridad y privacidad y de formación de los empleados, así como el mantenimiento de un inventario de los recursos de datos y las actividades de tratamiento.

También hemos implantado medidas de gestión de la seguridad de los documentos físicos para evitar el robo o deterioro de los datos personales y medidas de gestión de la seguridad técnica, como limitaciones de acceso a los sistemas y mecanismos de autenticación. Además, tomamos medidas adicionales para proteger sus datos frente a filtraciones y evitar su destrucción accidental.

Booking.com Transport Limited exige que todos los terceros con los que trabaja cuenten con medidas organizativas y de seguridad similares (o más restrictivas) para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos personales en todo momento.

Para conocer las medidas que adoptamos para proteger los datos personales de nuestros clientes, póngase en contacto con nosotros escribiéndonos a [email protected] con el siguiente asunto: «Ley APPI de Japón: medidas de gestión de la seguridad».

Cómo ejercer sus derechos

Si tiene una cuenta en Booking.com, puede encontrar los datos personales que almacenamos sobre usted en la configuración de su cuenta, entre los que se incluyen su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección e información de pago. Puede ejercer su derecho de acceso, rectificación o supresión consultando, modificando o eliminando estos datos en cualquier momento.

Si quiere eliminar su cuenta, puede ir a la configuración de cuenta del sitio web de Booking.com, hacer clic en la sección «Datos de la cuenta» y seleccionar «Desactivar cuenta».

Además de lo anterior, si desea ejercer sus derechos de acceso o supresión sobre sus datos, darse de baja de los mensajes de marketing por correo electrónico o retirar el consentimiento que nos ha otorgado para tratar sus datos personales, rellene nuestro formulario en el: Portal de Solicitudes de Interesados.

Para proteger sus datos personales, es posible que tengamos que verificar su identidad antes de completar su solicitud. Para ello, le haremos preguntas sobre sus reservas anteriores con nosotros. Responderemos a su solicitud lo antes posible.

Para ejercer estos u otros derechos en virtud de la APPI, o para obtener más información sobre esta Declaración de Privacidad, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección [email protected] con el siguiente asunto: «Solicitud: derechos de privacidad en virtud de la APPI de Japón».

Turquía

Los clientes de Turquía también pueden usar los datos de contacto especificados a continuación para solicitudes relacionadas con esta política de privacidad:

El representante local de Booking.com Transport Limited en Turquía es Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, con sede en Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.

Brasil

Como cliente en Brasil, usted cuenta con ciertos derechos bajo la ley general de protección de datos personales (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD). Estos derechos incluyen el derecho a obtener la confirmación de la existencia de tratamiento, acceso a sus datos, rectificación de datos incompletos, inexactos o desactualizados, bloqueo o supresión de datos personales innecesarios, obtención de una copia de datos personales, supresión de datos cuando se traten con consentimiento, información sobre entidades públicas o privadas con las que Booking.com Transport Limited haya compartido sus datos, información sobre la posibilidad de no prestar consentimiento y las consecuencias de la negativa, así como el derecho a revocar el consentimiento. Para ejercer sus derechos, utilice el formulario web o los datos de contacto que se indican en «¿Cómo puede controlar los datos personales que nos ha facilitado?».

Booking.com Transport Limited (que opera como Rentalcars.com) tiene su sede en Reino Unido. Como empresa que opera a nivel mundial, al hacer uso de nuestros servicios, sus datos personales pueden transferirse a lugares fuera de Reino Unido y del EEE. Cuando transfiramos sus datos personales fuera de Reino Unido y del EEE, aplicaremos las medidas de protección pertinentes para proteger sus datos personales tal como lo exige la LGPD.

Lea la sección «¿Cómo tratamos los datos personales de los menores?» para obtener más información sobre cómo Booking.com Transport Limited trata los datos personales de los menores. Tal como lo exige la LGPD, Booking.com Transport Limited tendrá en cuenta en todo momento el mejor interés del menor cuando se traten de forma intencionada los datos personales de menores de 18 años.

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