Charte de confidentialité

Nous souhaitons avant toute chose souligner que le respect de votre privée est essentiel pour nous. Nous savons que cette phrase est souvent mentionnée dans ce type de publication, mais nous prenons ce sujet très au sérieux. En utilisant les services de Rentalcars.com, vous nous accordez votre confiance, et nous tenons à la préserver. Pour cela, nous mettons tout en œuvre pour protéger et sécuriser toutes les données personnelles que vous partagez avec nous. Nous agissons dans le meilleur intérêt de nos clients et nous sommes transparents concernant le traitement de vos données personnelles.

Ce document explique, de façon claire et transparente, comment nous utilisons et traitons vos données personnelles. Il vous informe également des droits que vous pouvez exercer concernant vos données personnelles (par ex. votre droit d’opposition) et vous indique comment nous contacter. Nous vous recommandons également de consulter nos Informations sur les cookies qui détaillent la façon dont Rentalcars.com utilise les cookies et d’autres technologies similaires.

Si vous avez déjà utilisé les services de Rentalcars.com, vous savez que nous proposons des services de transport terrestre ainsi que des produits et des services supplémentaires comme des assurances via nos sites Internet, nos applications, ainsi que sur d’autres plateformes en ligne telles que les sites Internet de nos partenaires ou les réseaux sociaux. Nous tenons à préciser que toutes les informations que vous vous apprêtez à lire ne s’appliquent généralement pas à seulement une ou deux plateformes, mais à l’ensemble d’entre elles.

La présente Charte de confidentialité s’applique d’ailleurs à tout type d’informations clients que nous recueillons à travers les plateformes susmentionnées ou par d’autres moyens associés à ces plateformes (par ex. lorsque vous contactez notre Service Clients par e-mail).

Si vous êtes l’un de nos partenaires commerciaux, pensez également à consulter notre Charte de confidentialité - Partenaires commerciaux pour comprendre comment les données personnelles sont utilisées dans le cadre de notre relation commerciale.

La présente Charte de confidentialité est susceptible d’être modifiée de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter cette page régulièrement pour connaître les dernières mises à jour.

Données personnelles que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous demander certaines informations afin de pouvoir vous aider à réserver votre voiture de location. Il s’agit généralement de renseignements de base, comme votre nom, votre adresse électronique et vos informations de paiement. Nous pourrions également vous demander de nous transmettre votre adresse postale, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone, vos lieu et date de naissance, certaines informations figurant dans votre passeport et votre permis de conduire, votre pièce d’identité émise par le gouvernement (lorsque la loi l’exige), ainsi que les noms des conducteurs supplémentaires.

Nous recueillons également les données provenant de l’ordinateur, du téléphone, de la tablette ou de tout autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Cela inclut votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et vos paramètres de langue. Dans certains cas, nous recevons aussi des données vous concernant de la part d’autres sources ou lorsque nous recueillons automatiquement d’autres données.

Il s’agit d’un aperçu général, mais si vous souhaitez en savoir plus sur les informations que nous recueillons, vous trouverez plus de renseignements ci-dessous.

Données personnelles que vous nous fournissez

Rentalcars.com recueille et utilise les informations que vous lui fournissez. Lorsque vous effectuez une réservation, vous devez (au minimum) indiquer votre nom, votre adresse e-mail et vos informations de paiement.

Nous pouvons également vous demander votre adresse, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre lieu et date de naissance, les informations de votre passeport et de votre permis, ainsi que les noms des conducteurs supplémentaires.

Si vous devez contacter notre Service Clients ou nous joindre via d’autres canaux (par ex. via les réseaux sociaux), nous recueillerons également vos données à ce moment-là. Cela peut se produire lorsque vous nous contactez pour nous faire part de votre avis ou si vous avez besoin d’aide lors de l’utilisation de nos services.

Vous pouvez également être invité(e) à rédiger un commentaire qui permettra aux autres voyageurs d’en savoir plus sur votre expérience de location de voiture. Lorsque vous rédigez un commentaire sur la plateforme Rentalcars.com, nous recueillons toutes les informations que vous renseignez, ainsi que votre nom d’utilisateur.

Si vous créez un compte utilisateur, nous conserverons vos paramètres personnels ainsi que les commentaires que vous aurez rédigés pour vos anciennes réservations. Ces données peuvent être utilisées pour vous aider à planifier et à gérer vos prochaines réservations, ou encore pour vous faire bénéficier d’autres fonctionnalités réservées aux personnes possédant un compte sur notre site (par ex. des avantages ou des récompenses).

Nous pouvons également vous proposer de participer à des programmes de parrainage ou à des tirages au sort pour lesquels vous devrez fournir des données personnelles.

Données personnelles que vous nous donnez sur d'autres personnes

Il peut arriver que vous n’effectuiez pas une réservation seulement pour vous. En effet, vous pouvez réserver une location de voiture avec un conducteur supplémentaire ou effectuer une réservation au nom de quelqu'un d'autre. Dans ces deux cas, vous renseignez des informations concernant ces personnes lors du processus de réservation.

Dans certains cas, vous pouvez aussi utiliser Rentalcars.com pour partager des informations avec d’autres personnes. Par exemple, vous pouvez le faire pour participer à des programmes de parrainage (comme expliqué lorsque vous utilisez la fonctionnalité en question).

Nous devons souligner ici qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes sur lesquelles vous avez fourni des données personnelles sont au courant de ce fait et qu’elles comprennent et acceptent la façon dont Rentalcars.com utilise leurs données (comme expliqué dans la présente Charte de confidentialité).

Données personnelles que nous recueillons automatiquement

Lorsque vous vous rendez sur nos sites Internet ou applications, que vous effectuiez ou non une réservation, nous collectons automatiquement certaines informations. Il peut s’agir par exemple de votre adresse IP, de la date et de l’heure de votre connexion à nos services, ainsi que des données sur le matériel informatique et les logiciels de votre ordinateur (tels que le système d’exploitation, le navigateur Internet utilisé, les données relatives à la version du logiciel/de l’application et vos paramètres de langue). Nous recueillons des données sur les clics ainsi que sur les pages que vous avez visitées.

Si vous utilisez un appareil mobile, des données identifiant l’appareil, ainsi que des données sur les paramètres et caractéristiques de cet appareil, les crashs de l’application et d’autres activités du système sont également recueillies. Lorsque vous effectuez une réservation en utilisant ce type d’appareil, notre système enregistre la façon dont vous avez réalisé cette réservation (sur quel site), et/ou quel site Internet vous a redirigé(e) sur le site ou l’application Rentalcars.com.

Données personnelles que nous obtenons d'autres sociétés

Nous ne disposons pas seulement des informations que vous nous donnez. Il est possible que nous recevions également des données vous concernant de la part d’autres sources. Ces autres sources peuvent comprendre des partenaires commerciaux tels que des affiliés, des filiales du groupe Rentalcars.com, d’autres sociétés du groupe Booking Holdings Inc. ainsi que des tiers indépendants.

Tout ce que nous recevons de la part de ces partenaires peut être associé aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les services de Rentalcars.com ne sont pas uniquement accessibles depuis le site Internet et les applications de Rentalcars.com. Ils sont également intégrés aux services de partenaires affiliés que vous trouvez en ligne. Lorsque vous utilisez ces services, il se peut que vous fournissiez les détails de votre réservation à nos partenaires commerciaux qui nous transfèrent ensuite vos données.

Nous intégrons également des prestataires de services tiers pour faciliter les paiements. Ces prestataires nous partagent les informations de paiement pour que nous puissions gérer votre réservation et vous offrir une expérience optimale.

Nous recueillons aussi des données lorsque nous recevons une plainte de votre part ou à votre encontre émise par une société de location de voitures.

Il se peut que nous recevions également des informations vous concernant pour vous proposer des publicités plus pertinentes, par exemple des données supplémentaires sur les cookies fournies à Rentalcars.com par des réseaux sociaux partenaires. Consultez la section Pourquoi Rentalcars recueille-t-elle et utilise-t-elle vos données personnelles ? pour en savoir plus.

Les sociétés de location de voitures peuvent également partager certaines de vos informations avec Rentalcars.com. Cela peut par exemple se produire lorsque vous leur posez des questions sur une réservation en attente, ou si une réservation a engendré un litige ou un autre problème.

Pourquoi recueillons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous vous demandons vos informations personnelles pour une bonne raison : vous aider à organiser vos réservations en ligne, et nous assurer que vous obtenez le meilleur service possible.

Nous utilisons également vos données personnelles pour vous informer de nos dernières réductions, de nos offres spéciales et d’autres produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Il existe d’autres utilisations possibles de vos données personnelles. Lisez la suite pour en savoir plus.

Pourquoi recueillons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons les informations vous concernant pour différents motifs. Vos données personnelles sont susceptibles d'être utilisées dans ces différentes situations :

  1. Réservations : nous utilisons principalement vos données personnelles pour effectuer et gérer votre réservation ainsi que pour transmettre les informations nécessaires à la société qui vous fournira une voiture (ou un autre produit ou service, comme une assurance). Cela comprend l’envoi de communications relatives à votre réservation, telles que les confirmations, les modifications et les rappels. Dans certains cas, cela peut également inclure le traitement de vos données personnelles, par exemple pour permettre l'enregistrement en ligne ou le traitement des données personnelles relatives aux dépôts de garantie en cas de dommages.
  2. Service Clients : nous fournissons un Service Clients dans plus de 40 langues depuis nos bureaux locaux. Nous sommes là pour vous assister 24h/24 et 7j/7. Les équipes internationales de notre Service Clients ont besoin d'informations à votre sujet pour pouvoir, par exemple, vous aider à effectuer une réservation ou à répondre à toute question que vous pourriez avoir avant, pendant ou après votre réservation.
  3. Fonctionnalités du compte : vous pouvez créer un compte utilisateur sur nos plateformes afin de vous faciliter la vie. Pour profiter des fonctionnalités du compte, vous devrez nous fournir vos données personnelles. Les informations que vous nous fournissez sont utilisées pour gérer ce compte et vous permettre d’effectuer un certain nombre d’actions utiles. Vous pourrez ainsi gérer vos réservations ou vos autres achats, profiter d'offres spéciales, et gérer vos préférences ainsi que vos paramètres personnels. Avec un compte utilisateur, vous pourrez également réserver plus facilement la prochaine fois. La gestion des paramètres personnels vous permet de voir facilement les locations de voitures que vous avez recherchées et de vérifier les informations que vous avez fournies.
  4. Activités marketing : nous utilisons vos données à des fins de marketing. Ces activités comprennent :
    1. L’utilisation de vos coordonnées pour vous envoyer régulièrement nos offres spéciales, nos réductions et nos nouveautés, y compris les informations de nos produits et services relatifs au voyage (et/ou ceux des sociétés de notre groupe ou de nos partenaires commerciaux affiliés). Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing rapidement, facilement et à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé dans chaque e-mail ou en vous rendant sur notre Portail de demande d’accès aux données personnelles.
    2. Des offres personnalisées, créées à partir de vos informations, peuvent vous être proposées sur le site Rentalcars.com, sur ses applications et sur des applications/sites Internet tiers (y compris les réseaux sociaux). Le contenu du site peut également être personnalisé. Il peut s’agir d’offres réservables directement sur Rentalcars.com ou sur des sites co-brandés, ou encore d’autres offres ou produits proposés par des tiers qui pourraient vous intéresser.
    3. Le fait de vous informer par téléphone, e-mail ou SMS des produits relatifs aux assurances que vous n’avez pas inclus dans votre réservation.
    4. Le fait de vous inviter à participer à des activités promotionnelles (comme des tirages au sort, des programmes de parrainage ou des concours). Lorsque vous participez à d’autres activités promotionnelles (par ex. à des tirages au sort, à des programmes de parrainage ou à des jeux-concours), seules les informations pertinentes seront utilisées pour la bonne gestion de ces activités.
  5. Communication avec vous : nous pouvons également vous contacter à d’autres occasions par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS. Le moyen de communication dépendra des coordonnées que vous aurez fournies précédemment. Nous traitons également les communications que vous nous envoyez. Cela peut notamment être le cas pour les raisons suivantes :
    1. Nous devons répondre aux demandes que vous avez faites et les traiter.
    2. Si vous avez commencé mais que vous n’avez pas terminé votre réservation en ligne, nous pouvons vous contacter pour vous inviter à la finaliser. Nous estimons que ce service supplémentaire vous est utile, car il vous permet de reprendre là où vous vous étiez arrêté(e), et ce, sans avoir à rechercher une autre location de voiture ou à remplir une nouvelle fois les détails de votre réservation.
    3. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience avec Rentalcars.com ou avec la société de location de voitures.
    4. Nous vous envoyons d’autres informations relatives à vos réservations pour que vous sachiez, par exemple, comment contacter Rentalcars.com en cas de besoin au moment de la prise en charge du véhicule, ou pour vous aider à préparer et à profiter pleinement de votre location de voiture. Vous pouvez aussi recevoir des informations sur vos réservations à venir ou un récapitulatif de vos précédentes réservations effectuées sur Rentalcars.com.
    5. Même si vous n’avez aucune réservation à venir, il se peut que vous receviez d’autres messages à caractère administratif, pouvant inclure des alertes de sécurité.
    6. Nous vous envoyons un récapitulatif de vos réservations précédentes.
  6. Étude de marché : nous invitons parfois nos clients à participer à des études de marché. Veuillez consulter les informations fournies avec ce type d’invitation afin de comprendre quelles données personnelles seront collectées et comment ces dernières seront utilisées.
  7. Amélioration de nos services : nous utilisons également les données personnelles à des fins analytiques et pour améliorer nos produits. Nous souhaitons en effet vous proposer de meilleurs services et une expérience utilisateur optimale. Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles pour effectuer des tests, résoudre des problèmes et générer des statistiques sur notre activité. Notre but premier est d’obtenir des informations sur la performance de nos services ainsi que sur la façon dont ils sont utilisés, et enfin d’optimiser et de personnaliser notre site Internet ainsi que nos applications pour qu’ils soient les plus intuitifs possibles. Nous nous efforçons d’utiliser des données anonymisées autant que possible pour ce travail d’analyse.
  8. Nous vous proposons le meilleur tarif, en fonction de votre emplacement : lorsque vous effectuez des recherches sur nos applications ou notre site Internet pour trouver une voiture de location, nous analysons votre adresse IP pour confirmer que vous vous trouvez dans l’Espace économique européen (EEE) ou dans un autre pays. Cette procédure a pour but de vous proposer le meilleur tarif disponible dans la région (EEE) ou le pays (en dehors de l’EEE) où vous vous trouvez.
  9. Commentaires clients : nous pouvons vous inviter à rédiger un commentaire pendant que vous réservez ou une fois votre réservation effectuée. Vous pourrez ainsi donner des informations sur la société de location de voitures ainsi que sur votre expérience. Vous pouvez choisir d’afficher un pseudonyme plutôt que votre vrai nom à côté de votre commentaire. En envoyant un commentaire, vous acceptez qu’il soit affiché (comme expliqué en détail dans nos Conditions générales d’utilisation) sur nos plateformes, nos applications, nos réseaux sociaux ou d’autres canaux appartenant ou étant hébergés, utilisés ou contrôlés par Rentalcars.com. Ces commentaires permettent aux autres clients d’en savoir plus sur la qualité de la société de location de voitures à laquelle vous avez fait appel ainsi que sur les autres expériences que vous choisissez de partager.
  10. Suivi des appels : Les appels passés à notre Service Clients peuvent être écoutés en temps réel ou enregistrés à des fins de formation ou de contrôle de la qualité du service. Cela inclut l’utilisation des enregistrements pour le traitement des réclamations, pour les allégations juridiques et pour la détection des fraudes. Certains appels sont enregistrés. Ces enregistrements sont conservés pour une durée limitée avant d’être automatiquement supprimés, à moins que Rentalcars.com ne décide de conserver un enregistrement (dans le cadre d’une enquête pour fraude ou à des fins légales, comme décrit ci-dessous).
  11. Promotion d’un service sûr et digne de confiance : afin de créer un environnement de confiance pour vous, pour les conducteurs supplémentaires, pour les partenaires commerciaux de Rentalcars.com et pour les sociétés de location de voitures, nous analysons en permanence et utilisons certaines données personnelles afin de détecter et d’éviter les fraudes ainsi que d’autres activités illégales ou indésirables. De même, nous utilisons des données personnelles à des fins de sécurité et d’évaluation des risques, notamment lorsque vous signalez un problème lié à la sécurité ou pour l’authentification des utilisateurs et des réservations. Il se peut donc que nous devions bloquer certaines réservations ou que nous les mettions en attente jusqu’à la fin de notre évaluation.
  12. Finalités légales : enfin, dans certains cas, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour traiter et résoudre des litiges ainsi que des plaintes juridiques, pour des enquêtes réglementaires ou le respect de la législation en vigueur, pour faire appliquer nos Conditions générales d’utilisation ou pour nous conformer aux demandes des autorités publiques.

La communication de vos données personnelles à Rentalcars.com est volontaire. Toutefois, il se peut que certains services nécessitent la collecte de certaines données personnelles. Par exemple, nous ne pouvons pas confirmer votre réservation sans votre nom, votre adresse e-mail et vos informations de paiement.

Si nous utilisons des moyens de traitement automatisés des données personnelles qui engendrent des effets juridiques ou qui vous affectent de manière significative, nous mettrons toujours en œuvre les mesures nécessaires pour protéger vos droits et vos libertés. Parmi ceux-ci se trouve le droit d’obtenir une intervention humaine.

Pour traiter vos données personnelles de cette manière, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

Conformément au cadre juridique applicable, en vue des finalités A et B, Rentalcars.com s’appuie sur la base légale qui établit que le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution d'un contrat, en particulier pour finaliser et gérer votre réservation. Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, Rentalcars.com ne peut ni finaliser la réservation, ni fournir de service clientèle. Compte tenu des finalités C à K, Rentalcars.com s’appuie sur ses intérêts légitimes pour fournir et améliorer ses services et prévenir les fraudes (comme précisé plus en détail dans les finalités C à K).

Lorsque vous utilisez des données personnelles pour servir l’intérêt légitime de Rentalcars.com ou d’un tiers, Rentalcars.com trouvera toujours un équilibre entre vos droits et vos intérêts dans la protection de vos données personnelles, et les droits et intérêts de Rentalcars.com ou ceux du tiers. Pour la finalité L, Rentalcars.com s’appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d’application de la loi).

Enfin, lorsque la loi applicable l’exige, Rentalcars.com doit obtenir votre consentement avant de traiter vos données personnelles, y compris pour les campagnes marketing par e-mail ou lorsque la loi en vigueur l’exige.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement des données défini dans les finalités C à K et qu’aucune fonctionnalité de désinscription n’est directement disponible (par exemple, dans notre portail de demande d’accès aux données personnelles), contactez-nous à l’adresse [email protected], en indiquant « Confidentialité » dans l’objet de l’e-mail.

Avec quels tiers partageons-nous vos données personnelles, et pourquoi ?

Les services proposés par Rentalcars.com incluent plusieurs tiers, de différentes façons et pour plusieurs raisons. La raison principale est de partager les données pertinentes avec la société de location de voitures afin de finaliser votre réservation.

D’autres tiers peuvent également recevoir vos données pour vous fournir les services de Rentalcars.com. Cela concerne par exemple des institutions financières, des annonceurs, des filiales du groupe Rentalcars.com et d’autres affiliés du groupe Booking Holdings Inc., et dans certains cas, si la législation en vigueur l’exige, des autorités gouvernementales ou autres autorités.

Ci-dessous, vous trouverez plus de renseignements sur la façon dont les informations que vous nous communiquez sont utilisées et échangées avec ces tiers.

Avec quels tiers partageons-nous vos données personnelles, et pourquoi ?

Dans certains cas, nous serons amenés à partager vos données personnelles avec des tiers. Ces tiers incluent :

  1. La société de location de voitures avec laquelle vous avez réservé : afin de terminer votre réservation, nous transmettons les détails pertinents de la réservation au(x) fournisseur(s) du véhicule et/ou les produits supplémentaires que vous avez demandés (par ex. l’assurance). Il s’agit de l’une des choses les plus importantes que nous faisons pour vous.

    Selon la réservation, les informations que nous partageons peuvent comprendre votre nom, votre tranche d’âge, vos coordonnées, les noms des conducteurs supplémentaires et d’autres informations ou préférences précisées lors de la réservation.

    Lorsque la société de location de voitures que vous avez choisie sur notre plateforme utilise notre système de pré-enregistrement, nous pouvons également partager votre adresse mail, adresse postale, votre numéro de téléphone, votre date et lieu de naissance ainsi que les informations relatives à votre passeport et votre permis de conduire si vous nous les avez fournies volontairement. Les informations de pré-enregistrement supplémentaires permettent d’améliorer votre expérience de prise en charge, mais ce procédé reste facultatif. Il n’est pas nécessaire de fournir d’informations de pré-enregistrement pour récupérer votre voiture de location.

    Si vous avez une question concernant votre réservation, nous pouvons contacter la société de location de voitures pour obtenir de l'aide avec votre demande.

    En cas de réclamation liée à la réservation ou à l'assurance, de litige ou tout autre type de problème de service clientèle, nous pouvons fournir à la société de location de voitures vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail ainsi que des informations sur le processus de réservation et le litige, si cela est nécessaire au traitement de la plainte. Ces informations peuvent notamment comprendre une copie de votre confirmation de réservation (pour prouver qu'une réservation a bien été effectuée), ainsi que tout détail lié à votre réclamation.

    Veuillez noter que, parfois, sous la direction de la société de location de voitures, nous devrons partager vos données personnelles avec des parties liées à la société de location de voitures afin de finaliser et de gérer votre réservation. Ces parties peuvent inclure les autres entités d’un groupe d’une société de location de voitures ou d’un prestataire de services traitant les données au nom de la société de location de voitures. Veuillez noter que toutes les informations que vous donnez directement à la ou aux sociétés vous fournissant une voiture et/ou des produits supplémentaires seront stockées et utilisées conformément à leur charte de confidentialité et à leurs conditions générales d’utilisation.

    Les sociétés de location de voitures traiteront également vos données personnelles. Rentalcars.com n’a aucun contrôle sur le traitement de ces données. Les sociétés de location de voitures pourront être amenées à vous demander des données personnelles supplémentaires, par exemple pour vous fournir d’autres services ou pour respecter la législation locale. Si la charte de confidentialité de la société de location de voitures est disponible, pensez à la lire pour comprendre comment la société de location traitera vos données personnelles.

  2. Fournisseurs de connectivité : veuillez noter que, parfois, sous la direction de la société de location de voitures, nous devrons partager vos données personnelles avec des fournisseurs de connectivité liés (par contrat) à la société de location de voitures afin de finaliser et de gérer votre réservation. Les fournisseurs de connectivité agissent au nom de la société de location de voitures.
  3. Votre agence Rentalcars.com locale : afin de permettre l’utilisation des services Rentalcars.com, vos informations peuvent être partagées avec les filiales du groupe Rentalcars.com, notamment avec le Service Clients. Pour en savoir plus au sujet du groupe Rentalcars.com, consultez la page À propos de Rentalcars.com.
  4. Les prestataires de services tiers : nous faisons appel à des prestataires de services n’appartenant pas au groupe Rentalcars.com pour qu’ils nous aident à fournir nos services. Ces services comprennent :
    • Service Clients
    • Études de marché
    • Prévention et détection des fraudes, y compris un service de détection antifraude
    • Paiement.

      Nous faisons appel à des tiers pour le traitement des paiements, pour la gestion des rétrofacturations ainsi que pour des services de collecte des factures. Lorsqu’une rétrofacturation est demandée pour votre réservation, soit par vous, soit par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation, nous devons partager certains détails de votre réservation avec le prestataire de service de paiement ainsi qu’avec l’institution financière concernée afin qu’ils puissent traiter ladite rétrofacturation. Ces détails peuvent inclure une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation. Nous pouvons partager des informations avec les institutions financières concernées si nous estimons cela strictement nécessaire dans le cadre de la détection et de la prévention des fraudes.

    • Services marketing.

      Dans le cadre de la promotion des services de Rentalcars.com via des tiers, nous partageons des données personnelles avec nos partenaires publicitaires (par ex. votre adresse e-mail) afin de garantir que les publicités pertinentes s’affichent selon le type de public ciblé. Nous utilisons des techniques telles que le hachage pour associer votre adresse e-mail à une base de données clients existante, afin de vous garantir que votre adresse e-mail est uniquement utilisée aux fins susmentionnées. Pour en savoir plus sur les autres publicités personnalisées et sur vos choix les concernant, consultez notre page « Informations sur les cookies ».

    • Partenaires publicitaires.

      Nous utilisons des partenaires publicitaires, tels que des fournisseurs de services de métarecherche, pour vous permettre de comparer nos offres à celles proposées par d’autres sociétés. Lorsque vous effectuez une réservation sur Rentalcars.com après avoir utilisé les services d’un partenaire publicitaire, nous envoyons les détails de cette réservation au partenaire concerné. Tous les prestataires de services s’engagent à garantir la sécurité de vos données personnelles.

  5. Autorités compétentes : nous transmettons les données personnelles aux forces de l’ordre dans la mesure où cela est exigé par la loi ou strictement nécessaire à la prévention, à la détection ou à la poursuite de fraudes ou d’actes criminels, ou si nous sommes dans l’obligation légale de le faire. Nous pouvons être contraints de révéler davantage de données personnelles aux autorités compétentes afin de défendre nos droits ou nos établissements, ou les droits et les établissements de nos partenaires commerciaux.

  6. Partenaires commerciaux : nous travaillons avec de nombreux partenaires commerciaux à travers le monde. Ces partenaires commerciaux distribuent ou assurent la promotion des services de Rentalcars.com, y compris les produits et services de nos partenaires commerciaux.

    Lorsque vous réservez sur le site Internet ou sur l’application de l’un de nos partenaires commerciaux, certaines des données personnelles que vous leur fournissez (par ex. votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, vos informations de paiement et d'autres détails pertinents) nous seront transmises pour finaliser et gérer votre réservation.

    Si ce partenaire commercial dispose d’un Service Clients, Rentalcars.com partagera les informations pertinentes concernant votre réservation avec ce partenaire commercial (si et lorsque cela est nécessaire) afin de vous apporter une assistance efficace et appropriée.

    Lorsque vous réservez via le site Internet de l’un de nos partenaires commerciaux, ces derniers peuvent recevoir certaines de vos données personnelles relatives à la réservation en question, ainsi que vos interactions sur ces sites Internet partenaires. Ces données leur sont fournies à des fins commerciales.

    Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Internet d’un partenaire commercial, prenez le temps de lire sa Charte de confidentialité si vous souhaitez comprendre comment ce partenaire traite vos données personnelles.

    À des fins de détection et de prévention des fraudes, et si cela est strictement nécessaire, nous pouvons également échanger des informations sur nos utilisateurs avec des partenaires commerciaux.

  7. Le groupe Booking Holdings Inc. : veuillez consulter cette page pour savoir comment vos données personnelles sont partagées au sein du groupe Booking Holdings Inc.

Rentalcars.com est une entreprise internationale. Les données que nous recueillons auprès de vous, telles que décrites dans cette Charte de confidentialité, pourraient être disponibles depuis, transférées ou stockées dans des pays qui peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le pays depuis lequel vous avez initialement fourni les informations. Dans ce cas, nous protègerons vos données comme expliqué dans cette Charte de confidentialité.

Cela peut également s'appliquer si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen (EEE). Les pays vers lesquels vos données pourraient être transférées pourraient ne pas disposer de lois offrant le même niveau de protection de vos données personnelles que les lois de l'EEE. Dans ce cas, nous mettrons en place des garanties appropriées pour nous assurer que ces transferts respectent bien la législation britannique applicable en matière de protection des données.

Nous faisons particulièrement attention aux situations qui impliquent que vos données soient transférées à des prestataires de service tiers. Dans ces cas-là, nous mettons en place des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques avec ces prestataires. Dans certains cas spécifiques, nous transférons vos données en dehors du Royaume-Uni et/ou de l'EEE car cela est nécessaire pour conclure ou remplir le contrat que nous avons avec vous, ou car cela est dans votre intérêt. Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation sur Rentalcars.com ou via un partenaire commercial, nous pouvons avoir besoin de transférer vos données à notre fournisseur ou partenaire commercial, qui peut être situé en dehors de l'EEE.

Vous pouvez nous demander de consulter une copie des protections mises en œuvre (dans la mesure du possible) en nous contactant à [email protected].

Comment vos données personnelles sont-elles partagées au sein du groupe Booking Holdings Inc. ?

Booking.com Transport Limited (opérant sous le nom de Rentalcars.com) fait partie du groupe Booking Holdings Inc. Vous trouverez de plus amples informations sur Bookingholdings.com. Lisez les paragraphes suivants pour savoir comment vos données peuvent être partagées au sein du groupe Booking Holdings.

Nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part d’autres sociétés du groupe Booking Holdings Inc., ou partager vos données personnelles avec ces sociétés, aux finalités répertoriées ci-dessous :

  1. Fournir des services (notamment effectuer et gérer des réservations ou traiter des paiements) et une assistance administrative ;

  2. Fournir un Service Clients ;

  3. Détecter, empêcher et examiner toute activité frauduleuse ou illégale, ou toute violation des données ;

  4. Effectuer des analyses et améliorer les produits ;

  5. Proposer des offres personnalisées ou vous envoyer des communications marketing avec votre consentement ou conformément à la législation en vigueur ;

  6. Proposer une assistance et un service de maintenance général et préserver la sécurité des données partagées, et

  7. S’assurer du respect de la législation en vigueur.

Conformément aux dispositions applicables et sauf mention contraire, pour les finalités A à F, Rentalcars.com s’appuie sur ses intérêts légitimes pour recevoir et partager des données personnelles. Pour la finalité G, Rentalcars.com s’appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d’application de la loi).

Toutes les sociétés du groupe Booking Holdings Inc. sont susceptibles d’échanger les données personnelles de clients afin de s’assurer que tous les utilisateurs sont protégés de toute activité frauduleuse sur les plateformes en ligne du groupe.

Comment utilisons-nous les appareils mobiles ?

Nous proposons des applications gratuites à travers lesquelles nous collectons et traitons des données personnelles. Le procédé est similaire à celui sur un ordinateur, mais les appareils mobiles vous permettent également de profiter de la géolocalisation.

Nous proposons des applications gratuites pour une sélection d’appareils mobiles, ainsi que des versions de notre site Internet optimisées pour une utilisation sur smartphone et tablette.

Ces applications et sites Internet mobiles traitent les données personnelles que vous nous fournissez de la même manière que notre site Internet classique.

Comment utilisons-nous les appareils mobiles ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer des notifications push contenant des informations sur votre réservation. Vous pouvez également choisir de nous accorder l'accès à vos données de localisation ou à vos coordonnées afin que nous puissions vous fournir les services que vous avez demandés. Veuillez consulter les instructions de votre appareil mobile afin de savoir comment modifier vos paramètres et contrôler le partage de ce type de données.

Afin d’optimiser nos services et nos activités marketing, et de vous proposer une expérience utilisateur cohérente, nous avons recours au « tracking multi-appareils ». Ceci peut être fait avec ou sans l’utilisation de cookies. Si vous voulez en savoir plus sur les cookies et autres technologies similaires, consultez nos Informations sur les cookies.

Avec le tracking multi-appareils, Rentalcars.com peut suivre le comportement des utilisateurs sur plusieurs appareils. Dans le cadre du tracking multi-appareils, nous pouvons recouper les données collectées à partir d'un navigateur ou d'un appareil mobile particulier avec les données d'un autre ordinateur ou appareil qui y est connecté.

Afin d'optimiser le contenu de la newsletter Rentalcars.com, nous mettons en relation les recherches et les réservations effectuées à partir de différents ordinateurs et appareils. Vous pouvez vous désabonner des newsletters de Rentalcars.com à tout moment.

Les publicités personnalisées affichées sur d’autres sites Internet ou sur des applications peuvent également être mises en avant selon les recherches que vous avez effectuées sur vos ordinateurs et appareils connectés. En modifiant vos paramètres relatifs aux cookies sur votre appareil (consultez nos Informations sur les cookies dans la rubrique « Comment gérer les cookies ? »), vous pouvez également modifier vos paramètres de tracking multi-appareils à des fins publicitaires. Attention, si vous vous déconnectez de votre compte Rentalcars.com, cela ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités personnalisées.

Comment utilisons-nous les réseaux sociaux ?

L’utilisation des réseaux sociaux peut être intégrée de plusieurs façons aux services proposés par Rentalcars.com. Cela peut comprendre la collecte de certaines de vos données personnelles par nous, ou la réception de certaines de vos informations par le réseau social. Si vous souhaitez plus de renseignements sur la façon dont ces informations sont utilisées et échangées, lisez ce qui suit.

Chez Rentalcars.com, nous utilisons les réseaux sociaux de différentes manières. Nous les utilisons pour promouvoir les produits et services liés aux voyages de nos partenaires ainsi que pour mettre en avant, améliorer et encourager nos propres services.

Notez que l'utilisation des fonctionnalités des réseaux sociaux peut entraîner l'échange de données personnelles entre Rentalcars.com et le fournisseur de services de réseaux sociaux, comme nous le décrivons ci-dessous. Vous êtes libre de ne pas utiliser les fonctionnalités des réseaux sociaux mises à votre disposition.

Nous pouvons maintenir des comptes de réseaux sociaux et proposer des applications sur plusieurs réseaux sociaux. À chaque fois que vous vous connectez sur Rentalcars.com via les réseaux sociaux, votre fournisseur de services de réseaux sociaux peut vous demander de partager des informations avec nous. Si vous acceptez de le faire, le réseau social vous indiquera généralement la nature des informations partagées.

Lorsque vous vous inscrivez sur un réseau social Rentalcars.com ou que vous vous connectez au service de messagerie d’un réseau social sans compte utilisateur Rentalcars.com, les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base disponibles dans votre profil de réseau social (y compris votre adresse e-mail, les mises à jour de votre statut et une liste de vos contacts).

Nous utiliserons ces informations pour améliorer le service que vous avez demandé, par exemple pour transférer un message que vous souhaitez envoyer à vos contacts, ou pour créer une expérience utilisateur personnalisée sur notre application ou sur nos sites Internet. Cela signifie que si vous le souhaitez, nous pouvons adapter nos services à vos besoins, en vous mettant, vous et vos proches, en contact avec les meilleures entreprises de transport terrestre ainsi qu’en analysant et en améliorant nos services liés aux voyages.

Le réseau social pourra vous en dire plus sur la façon dont il utilise et traite vos données lorsque vous accédez à Rentalcars.com via sa plateforme. Cela peut comprendre la manière dont il recoupe vos données personnelles quand vous utilisez Rentalcars.com depuis sa plateforme avec les informations qu’il récupère lorsque vous utilisez d’autres plateformes en ligne associées au compte du réseau social.

Quelles sont les procédures de sécurité et de rétention mises en place par Rentalcars.com concernant la protection de vos données personnelles ?

Nous avons mis en place de nombreuses procédures pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif des données personnelles que nous traitons.

Nous avons mis en place de nombreuses procédures pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif des données personnelles.

Afin d'assurer la protection et la confidentialité de vos données personnelles, nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats. Nous appliquons également des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l'utilisation et l'accès à vos données personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est autorisé, dans le cadre de son travail, à accéder à vos données personnelles.

Nous conserverons vos données personnelles tant que nous jugerons qu’elles sont nécessaires pour vous permettre d'utiliser nos services ou pour vous fournir nos services (y compris la gestion de votre compte utilisateur Rentalcars.com, si vous en possédez un), pour vous conformer aux lois applicables, pour résoudre tout litige et pour nous permettre de mener nos activités, y compris afin de détecter et d’éviter toute fraude ou toute autre activité illégale. Toutes les données personnelles que nous conservons à votre sujet sont couvertes par cette Charte de confidentialité.

Comment traitons-nous les données personnelles des enfants ?

Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans pour pouvoir utiliser les services de Rentalcars.com. Les informations sur les enfants ne sont traitées qu’avec le consentement de leurs parents ou de leur tuteur légal, ou lorsque ces renseignements sont partagés avec nous par les parents ou le tuteur légal.

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons jamais les données des enfants, à moins qu'elles ne soient fournies par un parent ou un tuteur et que ce dernier ait consenti à leur collecte. Toutefois, il existe de rares cas où nous pourrions avoir besoin de recueillir ces données, par exemple dans le cadre d’un litige avec le Service Clients ou d’une réclamation relative à l’assurance. Si cela devait arriver, ces données ne seront utilisées et collectées que si le parent ou le tuteur donne son accord.

Si nous apprenons que nous avons traité les informations d'un enfant de moins de 18 ans sans le consentement valide d'un parent ou d’un tuteur, nous les supprimerons.

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez partagées avec Rentalcars.com ?

Vous pouvez à tout moment demander à consulter les données personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles ou à les supprimer en envoyant ce formulaire. Si vous souhaitez en savoir plus sur votre droit de contrôle sur vos données personnelles, lisez ce qui suit.

Nous souhaitons que vous ayez la main sur la manière dont nous utilisons vos données. Vous pouvez le faire des manières suivantes :

  1. Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

  2. Vous pouvez nous informer de tous les changements relatifs à vos données personnelles, ou nous demander de modifier toute donnée personnelle que nous possédons à votre sujet. Comme expliqué ci-dessous, vous pouvez effectuer vous-même certaines de ces modifications directement en ligne si vous possédez un compte utilisateur.

  3. Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de limiter le traitement des données personnelles que nous possédons à votre sujet, ou vous opposer à certaines utilisations de vos données personnelles.

  4. Dans certains cas, vous pouvez également nous demander d'envoyer à un tiers les données personnelles que vous nous avez transmises.

  5. Lorsque nous utilisons vos données personnelles suite à votre accord, vous avez le droit, et ce à tout moment, de retirer votre accord, conformément à la loi en vigueur, et

  6. lors du traitement de vos données personnelles, dans un intérêt légitime ou dans l'intérêt public, vous pouvez refuser à tout moment que nous utilisions vos données personnelles sous réserve de la loi en vigueur.

Nous comptons sur vous pour nous assurer que vos informations personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer, dans les meilleurs délais, de tout changement apporté à vos données personnelles et de toute inexactitude les concernant.

Si vous avez un compte Rentalcars.com, vous pouvez accéder à une quantité importante de vos données personnelles par l’intermédiaire de notre site Internet et de nos applications. Vous pouvez normalement ajouter, mettre à jour ou supprimer les informations que nous avons à votre sujet dans les paramètres de votre compte.

Si nous possédons des données personnelles à votre sujet qui ne sont pas accessibles sur notre site ni sur nos applications, vous pouvez nous envoyer une demande.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rectification, d’accès, de suppression ou d’opposition, ou si vous ne voulez pas que nous transmettions vos données à Booking.com, il vous suffit de remplir et d’envoyer le formulaire que vous trouverez dans le Portail de demande d’accès aux données personnelles. Pour toute question concernant la présente Charte de Confidentialité ou si vous avez une réclamation ou que vous souhaitez exercer vos autres droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse [email protected]. Si vous souhaitez effectuer une réclamation, vous pouvez également contacter votre autorité locale compétente en matière de protection des données.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime et que vous ne pouvez pas vous désinscrire directement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Si vous souhaitez nous contacter par voie postale, veuillez adresser votre courrier à l’attention du Data Protection Officer (délégué à la protection des données) et l’envoyer à l'adresse suivante : 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Royaume-Uni.

Les demandes d’application de la loi doivent être soumises à l’adresse [email protected].

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur nos plateformes ?

Booking.com Transport Limited, qui exerce ses activités sous le nom de Rentalcars.com et se situe au Royaume-Uni, contrôle le traitement des données personnelles pour fournir ses services. Cela comprend ses sites Internet et ses applications, à quelques exceptions près clarifiées dans cette Charte de confidentialité.

Booking.com Transport Limited, qui exerce ses activités sous le nom de Rentalcars.com et se situe au Royaume-Uni, contrôle le traitement des données personnelles, tel que décrit dans la présente Charte de confidentialité, sauf indication contraire explicite. Booking.com Transport Limited est une société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois britanniques. Ses bureaux se trouvent à l’adresse suivante : 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Royaume-Uni.

Si vous avez des questions à propos de cette Charte de confidentialité ou du traitement de vos données personnelles, contactez notre délégué à la protection des données à l'adresse [email protected] en indiquant « Confidentialité » dans l’objet de l’e-mail, et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Si vous vivez au sein de l’Union européenne, vous pouvez soit nous contacter, soit vous rapprocher de notre représentant européen : Booking.com B.V., Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Pays-Bas. Son adresse e-mail est la suivante : [email protected]. Pour obtenir des informations connexes ou effectuer une réclamation, vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données via les canaux que cette dernière met à votre disposition.

Pour toute question concernant votre réservation, contactez notre Service Clients via sa page de contact.

Dispositions par pays

Il est possible que nous devions fournir des informations supplémentaires en fonction de la législation en vigueur dans le pays dans lequel vous résidez. Si vous souhaitez en savoir plus, vous trouverez plus d’informations ci-dessous.

Pour les résidents californiens - Loi californienne

Cette section complète notre Charte de confidentialité et ne s'applique que si vous résidez dans l'État de Californie. Le cas échéant, elle décrit comment nous utilisons et traitons vos informations personnelles (le terme utilisé en vertu de la loi) et explique vos droits particuliers en vertu de la loi californienne.

Nous décrivons ci-dessous les informations personnelles que nous collectons à votre sujet, notamment en identifiant des catégories spécifiques :

  • Identifiants (par ex.votre nom, votre numéro de compte, votre adresse e-mail, votre adresse IP)
  • Informations financières, médicales ou relatives à votre assurance maladie (par ex. votre numéro de compte bancaire, votre numéro de carte bancaire, vos informations médicales si vous les fournissez ou si quelqu’un nous en fait part)
  • Caractéristiques des classifications protégées par la loi californienne ou fédérale (par ex. votre genre, votre religion, votre orientation sexuelle)
  • Informations commerciales (par ex. les données liées à vos achats)
  • Informations relatives à Internet ou à l'activité du réseau électronique (par ex. des informations sur l'utilisation de votre site Internet ou de votre application)
  • Données de géolocalisation (par ex. votre emplacement)
  • Inférences (par ex. analytiques et préférentielles)

Si vous souhaitez en savoir plus sur les catégories des sources via lesquelles nous recevons des informations personnelles, sur les différents types de données personnelles que nous recueillons, ou sur les motifs pour lesquels nous les collectons, consultez les sections suivantes de notre Charte de confidentialité : « Données personnelles que vous nous fournissez », « Données personnelles que vous nous donnez sur d’autres personnes » et « Pourquoi recueillons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ? ».

Pour en savoir plus sur la façon dont les tiers reçoivent vos données personnelles et sur la manière dont nous partageons ces informations avec eux, consultez les sections « Données personnelles que nous obtenons d'autres sociétés » et « Avec quels tiers partageons-nous vos données personnelles, et pourquoi ? ».

Il est possible que nous partagions certaines de vos données personnelles avec des tiers, ce qui, en vertu de la législation en Californie, peut être considéré comme une « vente » d’informations. Cela peut inclure des données relatives aux identifiants, aux informations commerciales, aux données de géolocalisation, à l'activité sur Internet ainsi qu’aux inférences, comme décrit ci-dessus. Nous pouvons également partager vos informations personnelles, énumérées ci-dessus dans la section A-I, à des « fins commerciales », avec des prestataires qui nous aident à sécuriser nos services, et ce, à des fins de paiement, de services d'assistance client, de diffusion de messages marketing ou de publicités. Pour plus de détails, y compris sur les tiers qui recevront vos informations personnelles, vous pouvez consulter les sections « Données personnelles que nous obtenons d'autres sociétés » et « Avec quels tiers partageons-nous vos données personnelles, et pourquoi ? » de notre Charte de confidentialité.

Conformément à la législation californienne, vous disposez de certains droits, y compris celui d’accéder à des données personnelles spécifiques, de demander plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données (par ex. la divulgation ou la vente de vos informations personnelles), de demander la suppression de vos données, de refuser la « vente » de ces informations et de ne pas vous voir refuser des biens ou des services dans le cadre de l’exercice de vos droits.

Vous pouvez exercer votre droit de refus de la « vente » de ces informations en cliquant sur ce lien, puis en sélectionnant « Californie » dans le menu déroulant et en suivant les instructions indiquées.

Pour exercer vos droits d’accès à/de suppression de vos données personnelles conformément à la législation californienne, veuillez envoyer une demande via notre Portail de demande d’accès aux données personnelles. Si vous souhaitez exercer ces droits ou tout autre droit en vertu de la législation californienne, ou nous contacter en cas de question concernant cette Charte de confidentialité et nos pratiques, vous pouvez nous téléphoner au 01 833 574 3225 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Pensez à ajouter l’objet suivant à votre message : « Droits relatifs à la protection de la vie privée des résidents californiens - Demande »

Si vous êtes un représentant autorisé souhaitant exercer ces droits au nom d’un consommateur résidant en Californie, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse ci-dessus, en y joignant une copie de l’autorisation écrite du consommateur vous désignant comme son représentant. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant d’accepter votre demande relative à vos droits, par exemple, en vous demandant des informations sur les réservations précédentes que vous avez effectuées avec nous.

Les services de Rentalcars.com ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Par conséquent, Rentalcars.com ne vendra pas sciemment les données personnelles des personnes âgées de moins de 16 ans sans consentement préalable, comme l’exige le California Consumer Privacy Act ou CCPA (loi sur la protection des données personnelles des consommateurs résidant en Californie).

Du 30 juin au 31 décembre 2020, nous avons compilé les statistiques suivantes, relatives à la réception et au traitement des demandes identifiées comme soumises au CCPA par les consommateurs résidant en Californie, depuis le 1er janvier 2020 :

  • Nombre de demandes de renseignements reçues, satisfaites (partiellement ou entièrement) ou refusées : 13
  • Nombre de demandes de suppression reçues, satisfaites (partiellement ou entièrement) ou refusées : 48
  • Nombre de demandes pour retirer ses informations des ventes reçues, satisfaites (partiellement ou entièrement) ou refusées : 13 110
  • Nombre moyen de jours pour répondre aux demandes de renseignements, de suppression ou de désinscription : < 30

Pour les résidents des États-Unis – hors Californie

Si vous vivez aux États-Unis (hors Californie), cette section vous concerne (en plus du reste de la présente Déclaration de confidentialité). Elle a pour objet de vous informer de certains droits prévus par divers États du pays (autres que la Californie) potentiellement différents de ceux décrits par ailleurs dans la présente Déclaration de confidentialité. Si vous vivez en Californie, merci de consulter la section « Pour les résidents de la Californie » pour en savoir plus sur les droits qui vous sont propres.

Outre les catégories déjà citées dans la présente Déclaration de confidentialité, nous sommes susceptibles de recueillir d’autres données personnelles vous concernant, telles que :

  • A. Les données de géolocalisation (c.-à-d. votre position géographique)
  • B. Les données sensibles (le statut de citoyen ou d’immigrant, les données révélant votre race ou origine ethnique, vos croyances religieuses, tout diagnostic de santé mentale ou physique ou votre orientation sexuelle, si vous avez fourni de telles informations)
  • C. Les inférences (p. ex. les analyses et les préférences)

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ces catégories, les types spécifiques de données personnelles que nous recueillons ou les finalités pour lesquelles nous les recueillons, veuillez lire les sections de notre Déclaration de confidentialité intitulées : « Les données personnelles que vous nous communiquez », « Les données personnelles collectées automatiquement », « Les données personnelles obtenues auprès d’autres entreprises » et « Pourquoi collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ? ».

Pour en savoir plus sur les modes de réception et de partage des données personnelles concernant les partenaires commerciaux, veuillez lire les sections intitulées : « Les données personnelles que vous nous communiquez », « Les données personnelles collectées automatiquement », « Les données personnelles obtenues auprès d’autres entreprises » et « À quels tiers communiquons-nous vos données personnelles et pourquoi ? ».

Nous pouvons transmettre certains éléments de vos données personnelles à des tiers, ce qui, en vertu des lois de certains États des États-Unis sur la protection de la vie privée, peut être considéré comme une vente de données personnelles. Ces éléments peuvent inclure des informations liées à des inférences et à des analyses. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des fournisseurs de services qui nous aident à diffuser des messages marketing ou des publicités.

Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter les sections de notre Déclaration de confidentialité intitulées : « Les données personnelles que vous nous communiquez », « Les données personnelles collectées automatiquement », « Les données personnelles obtenues auprès d’autres entreprises » et « À quels tiers communiquons-nous vos données personnelles et pourquoi ? ».

Les droits dont vous disposez en vertu des lois sur la protection de la vie privée comprennent le droit d’accéder à vos données personnelles, le droit de corriger vos données personnelles, le droit de demander la suppression de vos données personnelles, et le droit d’obtenir une copie de vos données personnelles. Les lois des États des États-Unis sur la protection de la vie privée vous octroient en outre des droits supplémentaires, dont le droit de vous opposer à la vente de vos données personnelles, à la publicité ciblée, et au profilage susceptible d'avoir un impact juridique sur vous.

Veuillez remplir le formulaire « Demande d'accès aux données personnelles » pour exercer votre droit de :

  • de demander l’accès à vos données personnelles, d’en obtenir une copie, de les corriger et/ou de les supprimer, et/ou
  • de vous opposer à la publicité ciblée, au profilage et/ou à la vente de vos données personnelles.

Vous pouvez également soulever toute question et/ou préoccupation relative à la présente Déclaration de confidentialité et à nos pratiques, ou exercer tous vos droits par courriel à [email protected], en indiquant en objet : « Protection de la vie privée pour les résidents des États-Unis – Demande ».

Si vous êtes parent, tuteur légal ou agent autorisé d’un consommateur et que vous souhaitez exercer des droits en son nom, veuillez nous contacter sur [email protected]. Il nous sera peut-être nécessaire de vérifier votre identité avant d’accéder à la demande en question.

Lorsque vous exercez vos droits, nous vous authentifions de différentes manières, notamment en vérifiant que le nom et l’adresse mail indiqués dans votre demande correspondent aux informations fournies par vous (ou la personne au nom duquel vous agissez) lors de l’utilisation de nos services. Vous pouvez autoriser un tiers à exercer vos droits d’opposition à votre place. Le cas échéant, nous vous enverrons un courriel à réception de la demande pour confirmer que vous avez bien autorisé son auteur à agir en votre nom.

Les services de Rentalcars.com ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Par conséquent, Booking.com ne recueille pas délibérément de données personnelles concernant les mineurs, et ne vend pas sciemment les données personnelles des mineurs de moins de 16 ans sans avoir obtenu le consentement approprié.

Corée du Sud

Cette section complète notre Charte de confidentialité et ne s'applique que si vous résidez en Corée du Sud.

  1. Éléments recueillis en lien avec les informations personnelles
  2. Pour en savoir plus sur les éléments que nous recueillons parmi vos informations personnelles, consultez les sections de notre Charte de confidentialité intitulées « Données personnelles que vous nous fournissez », « Données personnelles que vous nous donnez sur d'autres personnes », « Données personnelles que nous recueillons automatiquement » et « Données personnelles que nous obtenons d'autres sociétés ».

  3. Motifs de collecte et d’utilisation des données personnelles
  4. Pour plus d'informations sur les motifs et l'utilisation des informations personnelles que nous collectons, consultez la section de notre Charte de confidentialité intitulée « Pourquoi recueillons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ? ».

  5. Période de conservation et utilisation des informations personnelles
  6. Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous permettre d’utiliser nos services ou pour vous fournir nos services (y compris la gestion de tout compte utilisateur Booking.com Transport Limited), pour nous conformer aux lois applicables, pour résoudre tout litige et, de manière générale, pour nous permettre d’exercer nos activités, y compris afin de détecter et d’éviter toute fraude ou toute autre activité illégale.

  7. Délégation du traitement aux dépositaires et divulgation des informations personnelles à des tiers
  8. Dépositaires et finalité/Tâches confiées

    • Dépositaires chargés du traitement des paiements
    • Voir la liste des dépositaires chargés du traitement des paiements

      Nous faisons appel à des tiers pour assurer le traitement des paiements, les services de recouvrement des factures et gérer les rétrofacturations. Lorsqu’une rétrofacturation est effectuée pour votre réservation, soit par vous, soit par le titulaire de la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation, nous devons partager certains détails de votre réservation avec le fournisseur de services de paiement, ainsi qu’avec l’établissement financier concerné afin de traiter ladite rétrofacturation. Nous pouvons partager notamment une copie de votre confirmation de réservation ou l’adresse IP utilisée pour effectuer votre réservation. Nous pouvons aussi partager des informations avec les établissements financiers concernés si nous estimons que cela s’avère strictement nécessaire dans le cadre de la détection et de la prévention de la fraude.

    • Dépositaires chargés de l’assistance client
    • Voir la liste des dépositaires chargés de l’assistance client

      Les informations personnelles sont partagées avec ces dépositaires afin que nous puissions vous fournir les services d’assistance client dont vous avez besoin.

    • Dépositaires chargés des études de marché
    • Voir la liste des dépositaires chargés des études de marché

      Nous invitons parfois nos clients à participer à des études de marché. Si vous acceptez ce type d’invitation, certaines informations personnelles seront collectées, utilisées et partagées avec ces dépositaires. Ces dépositaires nous aident à réaliser ces études de marché.

    • Dépositaires chargés de la publicité et du marketing
    • Voir la liste des dépositaires chargés de la publicité et du marketing

      Dans le cadre du marketing des services via des tiers, nous partageons des données personnelles avec nos partenaires publicitaires, par exemple votre adresse e-mail (pour garantir que les publicités pertinentes ciblent le bon public).

      Nous utilisons des techniques comme le hachage pour faire correspondre votre adresse e-mail à une base de données clients existante afin de garantir que votre adresse e-mail est uniquement utilisée aux fins susmentionnées. Pour obtenir plus d’informations sur vos choix et les autres publicités personnalisées, consultez notre Déclaration relative aux cookies.

      Nous utilisons des partenaires publicitaires, tels que des fournisseurs de solutions de méta-recherche, pour que vous puissiez comparer nos offres à celles proposées par d’autres services de location de véhicules en ligne. Lorsque vous effectuez une réservation sur Rentalcars.com après être passé par un partenaire publicitaire, nous envoyons les détails de la réservation effectuée sur Rentalcars.com au partenaire concerné.

    • Booking Holdings Inc.
    • Les informations personnelles sont partagées avec les sociétés du groupe Booking Holdings Inc. aux fins suivantes :

      • Fournir des services (notamment effectuer et gérer des réservations ou traiter des paiements) ;
      • Fournir un service client ;
      • Détecter, prévenir et examiner toute violation de sécurité des données, ainsi que toute activité frauduleuse et illégale ;
      • Effectuer des analyses et améliorer les produits ;
      • Proposer des offres personnalisées ou vous envoyer des communications marketing avec votre consentement ou comme autorisé par la loi en vigueur ;
      • Assurer l’hébergement, l’assistance technique, la maintenance générale et préserver la sécurité des informations personnelles partagées ;
      • Assurer le respect des lois en vigueur.
    • Fournisseurs de services de connectivité
    • Voir la liste des fournisseurs de services de connectivité

      Veuillez noter que certains fournisseurs ou partenaires peuvent nous demander de partager vos données personnelles avec un fournisseur de services de connectivité sous contrat afin de pouvoir finaliser et gérer votre réservation. Les fournisseurs de services de connectivité agissent au nom des fournisseurs et partenaires et les aident à gérer les réservations.

    • Fournisseurs de Voyage
    • Afin de finaliser votre réservation de location de voiture, nous transmettons les détails de la réservation concernée au fournisseur de location de voiture via lequel vous avez effectué votre réservation. C’est l’une des choses les plus importantes que nous faisons pour vous.

      En fonction de la réservation et du fournisseur de location de voiture, les informations que nous transférons peuvent inclure votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement, les noms des personnes qui voyagent avec vous et toute autre information ou préférence spécifiée lors de votre réservation.

  9. Destruction des informations personnelles
  10. Pour procéder à la destruction d’informations personnelles, Booking.com Transport Limited adopte des mesures raisonnables sur le plan commercial et réalisables sur le plan technique pour rendre les informations personnelles irrécupérables ou non reproductibles. Les documents ou fichiers électroniques contenant des informations personnelles sont définitivement supprimés à l’aide d’une méthode technique rendant impossible la récupération ou l’extraction des informations. Les documents ou fichiers non électroniques contenant des informations personnelles sont détruits ou incinérés. Dans certains cas, nous devons conserver des informations personnelles au-delà de la période de conservation et d’utilisation prescrite par la loi en vigueur. Dans ces cas, ces informations seront stockées ou conservées séparément des autres éléments d’information personnelle, dans la mesure où cela est possible sur le plan technique.

  11. Mesures physiques, techniques et administratives de protection des informations personnelles
  12. Conformément à l’article 29 de la loi sur la protection des données personnelles, Booking.com Transport Limited adopte les mesures administratives, techniques et physiques suivantes pour assurer la sécurité de vos données personnelles :

    • a. Mesures administratives : mise en place de politiques et de directives en matière de protection des informations et des données personnelles ; minimisation et formation des personnes chargées du traitement des données personnelles.
    • b. Mesures techniques : contrôle de l’accès aux informations personnelles, stockage, examen et prévention de la falsification des enregistrements d’accès, chiffrement des informations personnelles, installation de programmes de sécurité.
    • c. Mesures physiques : contrôle de l’accès aux centres de données.
  13. Service de protection des informations personnelles
  14. Si vous avez une demande liée à la présente Déclaration de confidentialité ou à vos droits en tant que personne concernée, veuillez contacter notre service responsable de la protection des données. Ce service est responsable de la protection des informations personnelles et des plaintes afférentes :

    Vous pouvez également utiliser l’une des adresses ci-dessous pour contacter les autorités locales si vous avez des questions liées aux informations personnelles :

    • Centre de signalement des atteintes à la vie privée privacy.kisa.or.kr / 118
      Division des cyber-enquêtes, Bureau des procureurs généraux www.spo.go.kr / 1301
      Bureau de la cybersécurité de l’Agence nationale de police www.ctrc.go.kr / 182
  15. Représentant en Corée
  16. Conformément à la loi sur la promotion de l’utilisation du réseau d’information et sur la protection des informations, voici les coordonnées de l’agent dans le pays :

    • Nom et représentant : Booking.com Korea Limited (représentant : Nuno Miguel Sotero Pinto Guerreiro)
      Adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail : 23F, 24F, 19, Eulji-ro 5-gil, Jung-gu, Séoul, 04539, République de Corée, +82 2 6323 8008, [email protected].
  17. Versions antérieures de notre Déclaration de confidentialité
  18. Dans cette section, vous pouvez accéder aux versions antérieures de notre Déclaration de confidentialité. Voir les versions antérieures.

Japon

Si vous vivez au Japon, cette section vous concerne (en plus du reste de la présente Déclaration de confidentialité).

Elle décrit la manière dont nous utilisons et traitons vos données personnelles et indique vos les droits qui vous sont propres en vertu de la loi japonaise, à savoir la « Loi sur la protection des informations personnelles (Act on Protection of Personal Information ou APPI) ».

En cas de divergence entre toute disposition de cette section et toute autre disposition de la présente Déclaration de confidentialité, c’est cette première qui déterminera la façon dont nous traitons vos données personnelles si vous résidez au Japon.

Informations personnelles sensibles

Les « informations personnelles sensibles » sont des informations personnelles qui peuvent entraîner des discriminations ou des préjugés. Lorsque vous utilisez les services de Rentalcars.com, des informations sensibles peuvent être recueillies par Rentalcars.com ou par un tiers. Par exemple, lors d’une réservation, vous pouvez divulguer des informations sur un handicap dont vous souffrez.

Nous devons obtenir votre consentement avant de collecter toute information personnelle sensible. Toutefois, lorsque vous fournissez volontairement d’autres informations personnelles sensibles, nous estimons que vous nous donnez votre consentement en vue de traiter ces informations dans le contexte dans lequel elles ont été soumises.

Partage des données

Pour que nous puissions vous fournir nos services, vos informations personnelles pourront être partagées avec des tiers ou traitées et stockées par des tiers souvent situés en dehors du Japon, comme décrit plus en détail ci-dessous dans la section intitulée « Liste des tiers ». Nous devons obtenir votre consentement avant de partager vos informations personnelles avec ces tiers.

Afin de finaliser votre réservation, nous transmettons les détails de la réservation concernée au fournisseur de service auprès duquel vous avez effectué votre réservation. C’est l’une des choses les plus importantes que nous faisons pour vous.

En fonction de la réservation et du fournisseur de service, les informations personnelles que nous transférons peuvent inclure votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement, les noms des personnes qui voyagent avec vous, et toute autre information ou préférence spécifiée lors de votre réservation.

En plus des tiers indiqués sur la liste, vos informations personnelles peuvent également être transmises au groupe Booking Holdings Inc. et à ses fournisseurs de services.

Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter la section « Comment vos données personnelles sont-elles partagées au sein du groupe Booking Holdings Inc. ? » de notre Déclaration de confidentialité.

Liste des tiers

Nous pouvons, avec votre consentement, divulguer vos données personnelles à des tiers selon les catégories et finalités suivantes conformément à la loi APPI. Ces tiers peuvent être situés au Japon ou en dehors du Japon, comme décrit ci-dessous.

Type de tiers et Finalités du traitement :

Fournisseurs de services de paiement

Publicité

Études de marché

Assistance client

Fournisseurs de services de connectivité

Fournisseurs de services cloud

Prévention de la fraude

Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que les tiers susmentionnés sont sélectionnés en fonction de leur capacité à respecter les exigences de Booking.com Transport Limited en termes de confidentialité et de protection des données, ainsi que les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données, y compris les exigences internationales pertinentes relativement au transfert de données.

Pour en savoir plus sur les mesures et les systèmes mis en place concernant la protection des informations personnelles dans les pays où les tiers susmentionnés sont basés, veuillez consulter le site web de l’Autorité japonaise de protection des données (la Commission de protection des informations personnelles, Personal Information Protection Commission ou PPC). Vous y trouverez des enquêtes publiées concernant les systèmes de protection des informations personnelles dans certains pays et/ou régions..

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected]. Veuillez indiquer dans la ligne d’objet : « Loi APPI du Japon - Partage des données ».

Mesures de gestion de la sécurité

Booking.com Transport Limited prend au sérieux ses responsabilités en matière de confidentialité et de sécurité et applique des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger vos informations personnelles.

Nous avons établi un cadre de politiques et de procédures (que nous continuons de développer et d’appliquer) pour nous conformer à toutes les lois sur la confidentialité et la protection des données qui nous concernent. Cela implique d’organiser des initiatives et des formations récurrentes de sensibilisation à la sécurité et à la confidentialité pour les employés et de tenir un inventaire des actifs informationnels et des activités de traitement.

Nous avons également mis en place des mesures de gestion de la sécurité physique destinées à empêcher le vol ou les dommages liés aux informations personnelles, ainsi que des mesures de gestion de la sécurité technique, comme des restrictions d’accès au système et des mécanismes d’authentification. Nous adoptons des mesures supplémentaires pour protéger vos données contre les fuites et l’exfiltration des données, ainsi que contre la destruction accidentelle des données.

Booking.com Transport Limited exige que les tiers avec lesquels il collabore mettent en place autant de mesures de sécurité et organisationnelles similaires (ou meilleures) afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles en tout temps.

Pour obtenir des renseignements sur les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité des informations personnelles de nos clients, contactez-nous à l’adresse : [email protected]. Veuillez indiquer dans la ligne d’objet : « Loi APPI du Japon - Partage des données ».

Comment exercer vos droits

Si vous possédez un compte Rentalcars.com, les informations personnelles que nous stockons à votre sujet se trouvent dans les paramètres de votre compte. Les informations personnelles comprennent votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse et vos informations de paiement. Vous pouvez exercer votre droit d’accès, de rectification ou d’effacement, en consultant, modifiant ou supprimant les données susmentionnées à tout moment.

Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer votre compte en accédant aux paramètres du compte sur le site web de Rentalcars.com, en cliquant sur la section « Détails du compte » et en sélectionnant « Désactiver le compte ».

De plus, si vous souhaitez exercer votre droit à accéder à vos données ou à les effacer, vous désabonner du marketing par e-mail ou retirer le consentement que vous nous avez donné pour traiter vos informations personnelles, veuillez remplir notre formulaire : « Demande d'accès aux données personnelles ».

Pour protéger vos informations personnelles, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Pour ce faire, nous vous poserons des questions sur vos précédentes réservations. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible.

Pour exercer les droits susmentionnés ou tout autre droit conféré par la loi APPI, ou nous contacter par rapport à la présente Déclaration de confidentialité, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse : [email protected]. Veuillez indiquer dans la ligne d’objet : « Protection de la vie privée - Loi APPI du Japon - Demande ».

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